Facebook 上的推荐和评价会显示在您的商家主页上，任何人都能看到。主页管理员无法删除自己不喜欢的推荐，但有一些正当的选择。
Facebook 已用推荐取代了主页上的星级评分，这让整个机制显得更个人化，也更难以量化。一条负面推荐仍然可能造成伤害，对依赖口碑的本地商家来说尤其如此。
与某些平台相比，您的选择更为有限，因此妥善处理就显得更加重要。
- 您可以举报违反 Facebook 标准的推荐。
- 评价者可以删除自己的推荐。
- 您可以公开回复。
你的选择
- 举报推荐打开该评价，点击菜单并举报，选择最接近的理由，例如虚假、骚扰或仇恨言论。
- 公开回复冷静回复，并主动提出私下解决问题。
- 联系评价者如果对方是您的顾客，请先解决问题，然后礼貌地询问对方是否愿意更新其推荐。
- 查看主页设置根据您主页当前可用的选项，您或许可以管理推荐的显示方式。
- 收集正面推荐请真实的顾客分享他们的体验。
您能控制什么，不能控制什么
你无法删除推荐，Facebook 也不允许主页所有者隐藏单条推荐。你可以举报违反社区守则的内容，公开回复，并持续邀请客户分享真实体验，不提供奖励，也不根据其可能的评价倾向挑选客户。Facebook 经常调整其主页工具，请在设置中查看当前可用的功能。
实用步骤
- 举报含有仇恨言论、骚扰、垃圾信息或虚假内容的推荐
- 礼貌回复，并主动提出解决问题
- 如果对方是顾客，请私下联系
- 持续邀请客户分享真实体验，不提供奖励，也不根据其可能的评价倾向挑选客户
- 保持主页信息、帖子和照片为最新
保护您的主页
活跃的主页动态能让顾客看到比一条负面推荐更多的内容。请分享动态、照片和顾客故事，并及时回复评论和消息。
推荐之外的社会认同
顾客评判一个 Facebook 主页，依据的不只是推荐。他们还会查看近期的帖子、评论、照片，以及您回复消息的速度。一个活跃且乐于助人的主页，即使有一条负面推荐，也能让访客感到放心。
可以考虑置顶一篇展示顾客故事或成果的帖子，并保持营业时间和联系方式为最新。
Facebook 的工具经常变化。请在主页设置中查看当前可用的选项。
如果您正面临虚假或恶意的主页评价，请给我们发送电子邮件，我们会为您提供建议。
常见问题
我可以删除 Facebook 推荐吗？
不能。只有作者或 Facebook 可以删除。作为主页所有者，你可以举报违反社区守则的推荐，公开回复，并持续邀请客户分享真实体验，不提供奖励，也不根据其可能的评价倾向挑选客户。Facebook 的工具会不时变化，请在主页设置中查看当前可用的选项。
Facebook 会删除负面推荐吗？
只有在违反社区守则时才可以，例如骚扰、仇恨言论、垃圾信息或虚假内容。描述真实体验的负面推荐通常会保留。请把重点放在用心回复，以及收集真实的推荐上：持续邀请客户分享真实体验，不提供奖励，也不根据其可能的评价倾向挑选客户。
我可以隐藏我的评价吗？
主页设置中有一些选项，但它们会随时间变化，也不一定适用于所有主页。请查看您当前的选项。隐藏评价也可能降低信任度，因此请考虑这是否是最佳做法。通常，回复并增加正面反馈会更好。
回复有帮助吗？
有。访客会阅读回复，冷静的回复能展现专业素养。请让回复简短，感谢对方的反馈，并主动提出私下解决问题。避免争辩，也不要在公开场合分享隐私信息。
我能阻止别人对我的主页给出负面推荐吗？
不能。你只能举报违反规则的内容。人们可以自由分享真实体验，包括负面体验。最好的保护方式是提供良好的服务，回应反馈，并持续邀请客户分享真实体验，不提供奖励，也不根据其可能的评价倾向挑选客户。
如果推荐来自虚假账号怎么办？
请同时举报该推荐和该账号，并保留截图作为证据。虚假账号往往活动很少、名称古怪，或使用盗用的照片。如果违反规则，Facebook 可能会删除该账号和推荐。请说明任何规律，例如多个虚假账号发布相似的内容。
本指南仅为一般信息，不构成法律意见。DMCA Reputation 不是律师事务所。
