Facebook 上的推薦和評價會顯示在您的商家主頁上，任何人都能看到。主頁管理員無法刪除自己不喜歡的推薦，但有一些正當的選擇。
Facebook 已用推薦取代了主頁上的星級評分，這讓整個機制顯得更個人化，也更難以量化。一條負面推薦仍然可能造成傷害，對依賴口碑的本地商家來說尤其如此。
與某些平臺相比，您的選擇更為有限，因此妥善處理就顯得更加重要。
- 您可以舉報違反 Facebook 標準的推薦。
- 評價者可以刪除自己的推薦。
- 您可以公開回復。
你的選擇
- 舉報推薦開啟該評價，點選選單並舉報，選擇最接近的理由，例如虛假、騷擾或仇恨言論。
- 公開回復冷靜回覆，並主動提出私下解決問題。
- 聯絡評價者如果對方是您的顧客，請先解決問題，然後禮貌地詢問對方是否願意更新其推薦。
- 檢視主頁設定根據您主頁當前可用的選項，您或許可以管理推薦的顯示方式。
- 收集正面推薦請真實的顧客分享他們的體驗。
您能控制什麼，不能控制什麼
你無法刪除推薦，Facebook 也不允許主頁所有者隱藏單條推薦。你可以舉報違反社群守則的內容，公開回復，並持續邀請客戶分享真實體驗，不提供獎勵，也不根據其可能的評價傾向挑選客戶。Facebook 經常調整其主頁工具，請在設定中檢視當前可用的功能。
實用步驟
- 舉報含有仇恨言論、騷擾、垃圾資訊或虛假內容的推薦
- 禮貌回覆，並主動提出解決問題
- 如果對方是顧客，請私下聯絡
- 持續邀請客戶分享真實體驗，不提供獎勵，也不根據其可能的評價傾向挑選客戶
- 保持主頁資訊、帖子和照片為最新
保護您的主頁
活躍的主頁動態能讓顧客看到比一條負面推薦更多的內容。請分享動態、照片和顧客故事，並及時回覆評論和訊息。
推薦之外的社會認同
顧客評判一個 Facebook 主頁，依據的不只是推薦。他們還會檢視近期的帖子、評論、照片，以及您回覆訊息的速度。一個活躍且樂於助人的主頁，即使有一條負面推薦，也能讓訪客感到放心。
可以考慮置頂一篇展示顧客故事或成果的帖子，並保持營業時間和聯絡方式為最新。
Facebook 的工具經常變化。請在主頁設定中檢視當前可用的選項。
如果您正面臨虛假或惡意的主頁評價，請給我們傳送電子郵件，我們會為您提供建議。
常見問題
我可以刪除 Facebook 推薦嗎？
不能。只有作者或 Facebook 可以刪除。作為主頁所有者，你可以舉報違反社群守則的推薦，公開回復，並持續邀請客戶分享真實體驗，不提供獎勵，也不根據其可能的評價傾向挑選客戶。Facebook 的工具會不時變化，請在主頁設定中檢視當前可用的選項。
Facebook 會刪除負面推薦嗎？
只有在違反社群守則時才可以，例如騷擾、仇恨言論、垃圾資訊或虛假內容。描述真實體驗的負面推薦通常會保留。請把重點放在用心回覆，以及收集真實的推薦上：持續邀請客戶分享真實體驗，不提供獎勵，也不根據其可能的評價傾向挑選客戶。
我可以隱藏我的評價嗎？
主頁設定中有一些選項，但它們會隨時間變化，也不一定適用於所有主頁。請檢視您當前的選項。隱藏評價也可能降低信任度，因此請考慮這是否是最佳做法。通常，回覆並增加正面反饋會更好。
回覆有幫助嗎？
有。訪客會閱讀回覆，冷靜的回覆能展現專業素養。請讓回覆簡短，感謝對方的反饋，並主動提出私下解決問題。避免爭辯，也不要在公開場合分享隱私資訊。
我能阻止別人對我的主頁給出負面推薦嗎？
不能。你只能舉報違反規則的內容。人們可以自由分享真實體驗，包括負面體驗。最好的保護方式是提供良好的服務，回應反饋，並持續邀請客戶分享真實體驗，不提供獎勵，也不根據其可能的評價傾向挑選客戶。
如果推薦來自虛假賬號怎麼辦？
請同時舉報該推薦和該賬號，並保留截圖作為證據。虛假賬號往往活動很少、名稱古怪，或使用盜用的照片。如果違反規則，Facebook 可能會刪除該賬號和推薦。請說明任何規律，例如多個虛假賬號發佈相似的內容。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
