Les recommandations et avis Facebook apparaissent sur la Page de votre entreprise et peuvent être vus par tous. Les propriétaires de Page ne peuvent pas supprimer une recommandation qui leur déplaît, mais il existe des options légitimes.
Facebook a remplacé les notes en étoiles des Pages par des recommandations, ce qui rend le système plus personnel et moins mesurable. Une recommandation négative peut encore faire mal, surtout pour les entreprises locales qui reposent sur le bouche-à-oreille.
Vos options sont plus limitées que sur certaines plateformes, ce qui rend d'autant plus important de bien les gérer.
- Vous pouvez signaler les recommandations qui enfreignent les standards de Facebook.
- L'auteur peut supprimer sa propre recommandation.
- Vous pouvez répondre publiquement.
Vos options
- Signalez la recommandationOuvrez l'avis, touchez le menu et signalez-le en choisissant le motif le plus proche, comme faux, harcèlement ou discours haineux.
- Répondre publiquementRépondez calmement et proposez de régler le problème en privé.
- Contactez l'auteurSi la personne est cliente, réglez le problème et demandez poliment si elle voudrait mettre à jour sa recommandation.
- Vérifiez les paramètres de la PageSelon les options actuelles de votre Page, vous pourrez peut-être gérer la façon dont les recommandations sont affichées.
- Recueillez des recommandations positivesDemandez à de vrais clients de partager leur expérience.
Ce que vous pouvez et ne pouvez pas contrôler
Vous ne pouvez pas supprimer une recommandation, et Facebook ne permet pas aux propriétaires de Page de masquer des recommandations individuelles. Vous pouvez signaler un contenu qui enfreint les standards de la communauté, répondre publiquement et inviter régulièrement vos clients à partager des expériences honnêtes, sans contrepartie et sans les sélectionner selon le sentiment attendu. Facebook modifie souvent les outils de sa Page : vérifiez donc ce qui est actuellement disponible dans vos paramètres.
Étapes pratiques
- Signalez les recommandations qui contiennent des discours haineux, du harcèlement, du spam ou des faux contenus
- Répondez poliment et proposez de régler le problème
- Contactez la personne en privé s'il s'agit d'un client
- Invitez régulièrement vos clients à partager des expériences honnêtes, sans contrepartie et sans les sélectionner selon le sentiment attendu
- Gardez à jour les informations, publications et photos de votre Page
Protéger votre Page
Une Page active offre aux clients davantage à voir qu'une seule recommandation négative. Partagez des actualités, des photos et des témoignages clients, et répondez rapidement aux commentaires et messages.
Une preuve sociale au-delà des recommandations
Les clients jugent une Page Facebook à plus que les recommandations. Ils regardent les publications récentes, les commentaires, les photos et la rapidité de vos réponses aux messages. Une Page active et utile rassure les visiteurs même si une recommandation est négative.
Envisagez d'épingler une publication qui montre des témoignages clients ou des résultats, et gardez vos horaires et vos coordonnées à jour.
Les outils de Facebook changent souvent. Vérifiez les options actuelles dans les paramètres de votre Page.
Si vous faites face à de faux avis ou à des avis abusifs sur votre Page, écrivez-nous et nous vous conseillerons.
Questions fréquentes
Puis-je supprimer une recommandation Facebook ?
Non. Seul l’auteur ou Facebook peut la supprimer. En tant que propriétaire de la Page, vous pouvez signaler les recommandations qui enfreignent les standards de la communauté, répondre publiquement et inviter régulièrement vos clients à partager des expériences honnêtes, sans contrepartie et sans les sélectionner selon le sentiment attendu. Les outils de Facebook évoluent de temps à autre : consultez donc les paramètres de votre Page pour connaître les options actuelles.
Facebook supprimera-t-il une recommandation négative ?
Seulement si elle enfreint les standards de la communauté, par exemple en cas de harcèlement, de discours haineux, de spam ou de faux contenu. Une recommandation négative qui décrit une expérience réelle restera en principe en ligne. Concentrez-vous sur une réponse réfléchie et sur la collecte de recommandations honnêtes : invitez régulièrement vos clients à partager des expériences honnêtes, sans contrepartie et sans les sélectionner selon le sentiment attendu.
Puis-je masquer mes avis ?
Certaines options existent dans les paramètres de la Page, mais elles changent avec le temps et peuvent ne pas être disponibles pour toutes les Pages. Vérifiez vos options actuelles. Masquer les avis peut aussi réduire la confiance ; demandez-vous donc si c'est la meilleure approche. Il vaut souvent mieux répondre et développer les retours positifs.
Les réponses aident-elles ?
Oui. Les visiteurs les lisent, et une réponse calme montre du professionnalisme. Gardez votre réponse courte, remerciez la personne pour son retour et proposez de régler le problème en privé. Évitez de polémiquer ou de partager des détails privés en public.
Puis-je empêcher les gens de recommander négativement ma Page ?
Non. Vous pouvez uniquement signaler un contenu qui enfreint les règles. Chacun est libre de partager une expérience réelle, y compris négative. La meilleure protection consiste à offrir un bon service, à répondre aux retours et à inviter régulièrement vos clients à partager des expériences honnêtes, sans contrepartie et sans les sélectionner selon le sentiment attendu.
Et si la recommandation vient d'un faux compte ?
Signalez à la fois la recommandation et le compte, et gardez des captures d'écran comme preuves. Les faux comptes ont souvent peu d'activité, des noms étranges ou des photos volées. Facebook peut supprimer le compte et la recommandation s'ils enfreignent ses règles. Mentionnez tout schéma, comme plusieurs faux comptes publiant un contenu similaire.
Besoin d'aide pour cela ?
Chaque situation est différente. Envoyez-nous les détails par e-mail en toute confidentialité et nous vous répondrons avec une évaluation honnête de ce qui est possible.
Nous contacter par e-mail Avis FacebookCe guide est une information générale et non un conseil juridique. DMCA Reputation n'est pas un cabinet d'avocats.
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