كيف تزيل تقييمًا أو توصية على فيسبوك

تظهر توصيات وتقييمات فيسبوك على صفحة نشاطك ويمكن لأي شخص رؤيتها. لا يستطيع مالكو الصفحات حذف توصية لا تعجبهم، لكن هناك خيارات مشروعة.

استبدل فيسبوك التقييم بالنجوم على الصفحات بالتوصيات، مما يجعل النظام أكثر شخصية وأقل قابلية للقياس. وقد تؤذي التوصية السلبية رغم ذلك، خاصة الأنشطة المحلية التي تعتمد على الكلمة المنقولة.

خياراتك أكثر محدودية منها في بعض المنصات، مما يجعل التعامل الجيد معها أهم.

أبرز النقاط

يمكنك الإبلاغ عن التوصيات المخالفة لمعايير فيسبوك.
يستطيع المقيّم حذف توصيته بنفسه.
يمكنك الرد علنًا.

خياراتك

أبلغ عن التوصيةافتح التقييم واضغط على القائمة وأبلغ عنه، واختر أقرب سبب كالمحتوى المزيف أو المضايقة أو خطاب الكراهية.
رد علنًاأجب بهدوء واعرض حل المشكلة بشكل خاص.
تواصل مع المقيّمإذا كان الشخص عميلًا فحل المشكلة واسأله بلطف هل يحدّث توصيته.
راجع إعدادات الصفحةبحسب الخيارات الحالية لصفحتك، قد تستطيع التحكم في طريقة عرض التوصيات.
اجمع التوصيات الإيجابيةاطلب من عملاء حقيقيين مشاركة تجاربهم.

ما تستطيع التحكم فيه وما لا تستطيع

لا يمكنك حذف توصية، ولا تسمح Facebook لمالكي الصفحات بإخفاء توصيات بعينها. يمكنك الإبلاغ عن المحتوى الذي يخالف معايير المجتمع، والرد علنًا، ودعوة العملاء بانتظام لمشاركة تجاربهم الصادقة، دون حوافز ودون اختيارهم وفق الانطباع المتوقع. تغيّر Facebook أدوات الصفحات كثيرًا، لذا راجع ما هو متاح حاليًا في إعداداتك.

خطوات عملية

أبلغ عن التوصيات التي تتضمن خطاب كراهية أو مضايقة أو رسائل مزعجة أو محتوى مزيفًا
رد بأدب واعرض حل المشكلة
تواصل مع الشخص بشكل خاص إن كان عميلًا
ادعُ العملاء بانتظام لمشاركة تجاربهم الصادقة، دون حوافز ودون اختيارهم وفق الانطباع المتوقع
أبقِ معلومات صفحتك ومنشوراتك وصورك محدّثة

حماية صفحتك

النشاط القوي على الصفحة يمنح العملاء ما يرونه أكثر من توصية سلبية واحدة. شارك التحديثات والصور وقصص العملاء ورد على التعليقات والرسائل سريعًا.

الدليل الاجتماعي خارج التوصيات

يحكم العملاء على صفحة فيسبوك بأكثر من التوصيات. ينظرون إلى المنشورات الأخيرة والتعليقات والصور وسرعة ردك على الرسائل. الصفحة النشطة والمفيدة تمنح الزوار ثقة حتى لو كانت إحدى التوصيات سلبية.

فكّر في تثبيت منشور يعرض قصص العملاء أو النتائج، وأبقِ ساعات العمل ومعلومات التواصل محدّثة.

تتغير أدوات فيسبوك كثيرًا. افحص الخيارات الحالية في إعدادات صفحتك.

إذا كنت تتعامل مع تقييمات صفحة مزيفة أو مسيئة، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني وسننصحك.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني حذف توصية على فيسبوك؟

لا. لا يستطيع إزالتها إلا كاتبها أو Facebook. بصفتك مالك الصفحة، يمكنك الإبلاغ عن التوصيات التي تخالف معايير المجتمع، والرد علنًا، ودعوة العملاء بانتظام لمشاركة تجاربهم الصادقة، دون حوافز ودون اختيارهم وفق الانطباع المتوقع. تتغير أدوات Facebook من وقت لآخر، لذا راجع إعدادات صفحتك للاطلاع على الخيارات المتاحة حاليًا.

هل سيزيل فيسبوك توصية سلبية؟

فقط إذا كانت تخالف معايير المجتمع، مثل التحرش أو خطاب الكراهية أو المحتوى المزعج أو المزيف. التوصية السلبية التي تصف تجربة حقيقية تبقى عادةً. ركّز على رد مدروس وعلى جمع توصيات صادقة: ادعُ العملاء بانتظام لمشاركة تجاربهم الصادقة، دون حوافز ودون اختيارهم وفق الانطباع المتوقع.

هل أستطيع إخفاء تقييماتي؟

توجد بعض الخيارات في إعدادات الصفحة، لكنها تتغير مع الوقت وقد لا تتوفر لكل الصفحات. افحص خياراتك الحالية. وقد يقلل إخفاء التقييمات الثقة أيضًا، فانظر هل هو أفضل نهج. غالبًا يكون الأفضل أن ترد وتنمّي الآراء الإيجابية.

هل تفيد الردود؟

نعم. يقرؤها الزوار، والرد الهادئ يُظهر المهنية. اجعل ردك قصيرًا واشكر الشخص على ملاحظاته واعرض حل المشكلة بشكل خاص. تجنب الجدال أو مشاركة التفاصيل الخاصة علنًا.

هل أستطيع منع الناس من التوصية السلبية بصفحتي؟

لا. يمكنك الإبلاغ فقط عن المحتوى الذي يخالف القواعد. للناس الحرية في مشاركة تجاربهم الحقيقية، بما في ذلك السلبية منها. أفضل حماية هي تقديم خدمة جيدة، والرد على الملاحظات، ودعوة العملاء بانتظام لمشاركة تجاربهم الصادقة، دون حوافز ودون اختيارهم وفق الانطباع المتوقع.

ماذا لو كانت التوصية من حساب مزيف؟

أبلغ عن التوصية والحساب معًا واحتفظ بلقطات الشاشة كدليل. غالبًا يكون للحسابات المزيفة نشاط قليل وأسماء غريبة أو صور مسروقة. قد يزيل فيسبوك الحساب والتوصية إذا خالفا قواعده. اذكر أي نمط، كعدة حسابات مزيفة تنشر محتوى متشابهًا.