As recomendações e avaliações do Facebook aparecem na Página da sua empresa e podem ser vistas por qualquer pessoa. Os administradores da Página não podem excluir uma recomendação de que não gostam, mas existem opções legítimas.
O Facebook substituiu as notas em estrelas nas Páginas por recomendações, o que deixa o sistema mais pessoal e menos mensurável. Uma recomendação negativa ainda pode prejudicar, principalmente empresas locais que dependem do boca a boca.
Suas opções são mais limitadas do que em algumas plataformas, o que torna ainda mais importante lidar bem com elas.
- Você pode denunciar recomendações que infringem os padrões do Facebook.
- O autor pode excluir a própria recomendação.
- Você pode responder publicamente.
Suas opções
- Denuncie a recomendaçãoAbra a avaliação, toque no menu e denuncie, escolhendo o motivo mais próximo, como falsa, assédio ou discurso de ódio.
- Responder publicamenteResponda com calma e ofereça resolver o problema em particular.
- Entre em contato com o autorSe a pessoa for cliente, resolva o problema e peça educadamente que ela atualize a recomendação.
- Revise as configurações da PáginaDependendo das opções atuais da sua Página, talvez seja possível gerenciar como as recomendações são exibidas.
- Reúna recomendações positivasPeça a clientes genuínos que compartilhem suas experiências.
O que você pode e não pode controlar
Você não pode excluir uma recomendação, e o Facebook não permite que os proprietários de Páginas ocultem recomendações individuais. Você pode denunciar conteúdo que viole os padrões da comunidade, responder publicamente e convidar clientes de forma consistente a compartilhar experiências honestas, sem incentivos e sem escolhê-los pela opinião esperada. O Facebook muda com frequência as ferramentas das Páginas, por isso confira o que está disponível atualmente nas suas configurações.
Passos práticos
- Denuncie recomendações que contenham discurso de ódio, assédio, spam ou conteúdo falso
- Responda com educação e ofereça resolver o problema
- Entre em contato com a pessoa em particular, se for cliente
- Convide clientes de forma consistente a compartilhar experiências honestas, sem incentivos e sem escolhê-los pela opinião esperada
- Mantenha as informações, publicações e fotos da sua Página atualizadas
Proteger sua Página
Uma Página com atividade intensa dá aos clientes mais o que ver do que uma única recomendação negativa. Compartilhe novidades, fotos e histórias de clientes, e responda rapidamente a comentários e mensagens.
Prova social além das recomendações
Os clientes julgam uma Página do Facebook por mais do que as recomendações. Eles observam as publicações recentes, os comentários, as fotos e a rapidez com que você responde às mensagens. Uma Página ativa e prestativa passa confiança aos visitantes, mesmo que uma recomendação seja negativa.
Considere fixar uma publicação que mostre histórias ou resultados de clientes e mantenha seu horário de funcionamento e suas informações de contato atualizados.
As ferramentas do Facebook mudam com frequência. Verifique as opções atuais nas configurações da sua Página.
Se você está lidando com avaliações falsas ou abusivas na sua Página, envie um e-mail para nós e orientaremos.
Perguntas frequentes
Posso excluir uma recomendação do Facebook?
Não. Somente o autor ou o Facebook pode removê-la. Como proprietário da Página, você pode denunciar recomendações que violem os padrões da comunidade, responder publicamente e convidar clientes de forma consistente a compartilhar experiências honestas, sem incentivos e sem escolhê-los pela opinião esperada. As ferramentas do Facebook mudam de tempos em tempos, por isso confira as configurações da sua Página para ver as opções atuais.
O Facebook vai remover uma recomendação negativa?
Somente se violar os padrões da comunidade, como assédio, discurso de ódio, spam ou conteúdo falso. Uma recomendação negativa que descreve uma experiência real normalmente permanece. Concentre-se em uma resposta atenciosa e em reunir recomendações honestas: convide clientes de forma consistente a compartilhar experiências honestas, sem incentivos e sem escolhê-los pela opinião esperada.
Posso ocultar minhas avaliações?
Existem algumas opções nas configurações da Página, mas elas mudam com o tempo e podem não estar disponíveis para todas as Páginas. Verifique suas opções atuais. Ocultar avaliações também pode reduzir a confiança, então avalie se essa é a melhor abordagem. Muitas vezes é melhor responder e aumentar o feedback positivo.
As respostas ajudam?
Sim. Os visitantes as leem, e uma resposta calma demonstra profissionalismo. Mantenha sua resposta curta, agradeça à pessoa pelo feedback e ofereça resolver o problema em particular. Evite discutir ou compartilhar detalhes privados em público.
Posso impedir que as pessoas recomendem minha Página de forma negativa?
Não. Você só pode denunciar conteúdo que viole as regras. As pessoas têm liberdade para compartilhar experiências reais, inclusive negativas. A melhor proteção é prestar um bom serviço, responder aos feedbacks e convidar clientes de forma consistente a compartilhar experiências honestas, sem incentivos e sem escolhê-los pela opinião esperada.
E se a recomendação vier de uma conta falsa?
Denuncie a recomendação e a conta, e guarde capturas de tela como evidência. Contas falsas costumam ter pouca atividade, nomes estranhos ou fotos roubadas. O Facebook pode remover a conta e a recomendação se elas infringirem suas regras. Mencione qualquer padrão, como várias contas falsas publicando conteúdo parecido.
Precisa de ajuda com isso?
Cada situação é diferente. Envie os detalhes por e-mail, com confidencialidade, e responderemos com uma avaliação honesta do que pode ser feito.
Fale conosco por e-mail Avaliações do FacebookEste guia traz informações gerais, não aconselhamento jurídico. A DMCA Reputation não é um escritório de advocacia.
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