Cómo eliminar una reseña o recomendación de Facebook

Las recomendaciones y reseñas de Facebook aparecen en la página de tu negocio y las puede ver cualquiera. Los propietarios de páginas no pueden borrar una recomendación que no les guste, pero hay opciones legítimas.

Facebook sustituyó las puntuaciones con estrellas en las páginas por recomendaciones, lo que hace el sistema más personal y menos medible. Una recomendación negativa puede seguir doliendo, sobre todo a los negocios locales que dependen del boca a boca.

Tus opciones son más limitadas que en otras plataformas, lo que hace aún más importante gestionarlas bien.

Ideas clave

Puedes denunciar las recomendaciones que incumplan las normas de Facebook.
El autor puede borrar su propia recomendación.
Puedes responder públicamente.

Tus opciones

Eliminar una reseña de Facebook: los pasos de un vistazo

Denuncia la recomendaciónAbre la reseña, toca el menú y denúnciala eligiendo el motivo más cercano, como falsa, acoso o discurso de odio.
Responde públicamenteResponde con calma y ofrece resolver el asunto en privado.
Contacta con el autorSi la persona es cliente, resuelve el problema y pídele con educación si actualizaría su recomendación.
Revisa los ajustes de la páginaSegún las opciones actuales de tu página, puede que puedas gestionar cómo se muestran las recomendaciones.
Reúne recomendaciones positivasPide a clientes genuinos que compartan su experiencia.

Qué puedes y qué no puedes controlar

No puedes eliminar una recomendación, y Facebook no permite a los propietarios de páginas ocultar recomendaciones concretas. Puedes denunciar el contenido que incumpla las normas comunitarias, responder públicamente e invitar a tus clientes de forma constante a compartir experiencias sinceras, sin incentivos y sin seleccionarlos según el sentimiento que se espere de ellos. Facebook cambia con frecuencia las herramientas de las páginas, así que comprueba qué hay disponible actualmente en tus ajustes.

Pasos prácticos

Denuncia las recomendaciones que contengan discurso de odio, acoso, spam o contenido falso
Responde con educación y ofrece resolver el problema
Contacta en privado con la persona si es cliente
Invita a tus clientes de forma constante a compartir experiencias sinceras, sin incentivos y sin seleccionarlos según el sentimiento que se espere de ellos
Mantén al día la información, las publicaciones y las fotos de tu página

Proteger tu página

Una página con mucha actividad da a los clientes más que ver que una sola recomendación negativa. Comparte novedades, fotos e historias de clientes y responde con prontitud a comentarios y mensajes.

Prueba social más allá de las recomendaciones

Los clientes juzgan una página de Facebook por más que las recomendaciones. Miran las publicaciones recientes, los comentarios, las fotos y la rapidez con que respondes a los mensajes. Una página activa y útil da confianza a los visitantes aunque una recomendación sea negativa.

Plantéate fijar una publicación que muestre historias o resultados de clientes y mantén al día tu horario y tus datos de contacto.

Eliminar una reseña de Facebook: ideas clave

Las herramientas de Facebook cambian con frecuencia. Comprueba las opciones actuales en los ajustes de tu página.

Si te enfrentas a reseñas falsas o abusivas en tu página, escríbenos por correo electrónico y te asesoraremos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo borrar una recomendación de Facebook?

No. Solo el autor o Facebook pueden eliminarla. Como propietario de la página, puedes denunciar las recomendaciones que incumplan las normas comunitarias, responder públicamente e invitar a tus clientes de forma constante a compartir experiencias sinceras, sin incentivos y sin seleccionarlos según el sentimiento que se espere de ellos. Las herramientas de Facebook cambian de vez en cuando, así que revisa los ajustes de tu página para ver las opciones actuales.

¿Eliminará Facebook una negativa?

Solo si incumple las normas comunitarias, por ejemplo por acoso, discurso de odio, spam o contenido falso. Una recomendación negativa que describa una experiencia real normalmente se mantendrá. Céntrate en una respuesta cuidada y en reunir recomendaciones sinceras: invita a tus clientes de forma constante a compartir experiencias sinceras, sin incentivos y sin seleccionarlos según el sentimiento que se espere de ellos.

¿Puedo ocultar mis reseñas?

Hay algunas opciones en los ajustes de la página, pero cambian con el tiempo y puede que no estén disponibles para todas las páginas. Comprueba tus opciones actuales. Ocultar reseñas también puede reducir la confianza, así que valora si es el mejor enfoque. A menudo es mejor responder y aumentar los comentarios positivos.

¿Ayudan las respuestas?

Sí. Los visitantes las leen, y una respuesta serena demuestra profesionalidad. Mantén tu respuesta breve, da las gracias por los comentarios y ofrece resolver el asunto en privado. Evita discutir o compartir datos privados en público.

¿Puedo impedir que la gente recomiende mi página negativamente?

No. Solo puedes denunciar el contenido que incumple las normas. Las personas son libres de compartir experiencias reales, incluidas las negativas. La mejor protección es ofrecer un buen servicio, responder a los comentarios e invitar a tus clientes de forma constante a compartir experiencias sinceras, sin incentivos y sin seleccionarlos según el sentimiento que se espere de ellos.

¿Y si la recomendación es de una cuenta falsa?

Denuncia tanto la recomendación como la cuenta y guarda capturas como prueba. Las cuentas falsas suelen tener poca actividad, nombres raros o fotos robadas. Facebook puede eliminar la cuenta y la recomendación si incumple sus normas. Menciona cualquier patrón, como varias cuentas falsas publicando contenido similar.

¿Necesitas ayuda con esto?

Cada situación es distinta. Escríbenos los detalles con total confidencialidad y te responderemos con una valoración sincera de lo que se puede hacer.

Contacta con nosotros por correo electrónico Reseñas de Facebook

Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico. DMCA Reputation no es un bufete de abogados.