偽のGlassdoorの口コミは削除できますか？ 正直な答え

多くの企業は、内容が間違っている、または不公平だと感じる口コミを偽物だと考えます。しかしGlassdoorは、ガイドラインに違反する口コミと、企業が単に気に入らない口コミを区別しています。その違いの見分け方と、できることを解説します。

この質問は非常によくいただきますが、正直なところ、「偽」が何を指すかによって答えは変わります。御社で働いたことのない人が書いた口コミや、競合他社による口コミであれば、対応の道があります。内容が不正確、あるいは不公平だという口コミの場合、その道はずっと狭くなります。

この違いを理解しておくと、時間の節約になり、期待外れも避けられます。

正直な答え

削除されることもありますが、規則に違反している場合に限られます。Glassdoorはすべての主張を検証できないため、投稿者の体験を反映していると思われる口コミは、通常そのまま残されます。

偽物とみなされうるもの

• 御社で働いたことのない人による口コミ
• 競合他社や、利害関係のある人物による口コミ
• 同一人物が書いたと思われる複数の口コミ
• 体験を述べるためではなく、企業を宣伝または攻撃するために投稿された口コミ

対応方法

1. ガイドライン違反を探す口コミに、脅し、差別、個人攻撃、機密情報、宣伝が含まれていないか確認します。
2. 報告する報告ボタンを使い、明確な説明を添えます。気づいたパターンがあれば、あわせて伝えてください。
3. 公開で返信する偽物ではないかと疑う場合でも、丁寧に返信します。
4. 実際の口コミを促す現在の従業員に、率直な意見を共有してもらうようお願いします。台本を渡したり、報酬を出したりしてはいけません。
5. 誹謗中傷については法的支援を検討する弁護士は裁判所の命令について助言できます。Glassdoorはこれを別の手続きとして扱います。

Glassdoorが偽の口コミにどう対応しているか

Glassdoorは、技術とモデレーターを組み合わせて偽の口コミを検出し、ガイドラインに違反するコンテンツを削除するとしています。また、投稿者にはその企業で働いたことがあると確認するよう求めています。ただし、個々の記述の真偽までは検証できないため、批判的な口コミの多くは残ります。

証拠を集める

• 社内に存在しない役職、勤務地、プロジェクトが口コミに書かれていないか確認する
• 似た表現の口コミが複数ある、または短期間に集中して投稿されていないか確認する
• 競合他社や、争いのあった元従業員の関与をうかがわせる兆候がないか確認する
• 日付入りのスクリーンショットを保存する
• 組織図や雇用期間など、事実を示す記録を保管する

効果的な報告のしかた

その口コミが本物ではないと考える理由を数文で説明し、個々の従業員を特定できる資料は添付しないでください。Glassdoorは機密性を重視しています。長すぎる報告や攻撃的な報告は、効果が下がります。

口コミが残った場合

丁寧に返信し、現在の従業員に率直な意見をお願いして、改善できる点に集中しましょう。時間がたつにつれて、本物の口コミが増えれば、求職者はよりバランスの取れた全体像を得られます。

口コミの背後にキャンペーンがある場合

人員整理、世間を騒がせた出来事、SNSの投稿などの後に、否定的な口コミが複数現れることがあります。そのすべてが偽物というわけではありませんが、中には御社で働いたことのない人が投稿したものがあるかもしれません。そのような場合は、すべての口コミを急いで報告しないでください。落ち着いて読み、明らかに規則に違反するものを見極めて、その証拠に絞って対応しましょう。

同時に、社内の人たちとも話してください。意見を聞いてもらえたと感じる従業員は、バランスの取れた口コミを書く傾向があり、懸念を理解している管理職は、それが公になる前に対処できます。

自社に対するキャンペーンが疑われる場合は、詳細をメールでお送りください。現実的にどこまで可能かをお伝えします。

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。