许多雇主认为一条评价是虚假的,是因为它不准确或不公平。Glassdoor 对违反其准则的评价和雇主只是不喜欢的评价作了区分。本文介绍如何区分,以及你可以做些什么。
这个问题经常被问到,坦率的回答是,这取决于你所说的虚假是什么意思。如果你指的是从未在你公司工作过的人或竞争对手写的评价,是有途径可以处理的。如果你指的是不准确或不公平的评价,途径就窄得多。
理解这一区别可以节省时间,避免失望。
- Glassdoor 不会仅因为评价不准确或负面就将其删除。
- 它可能会删除明显违反其准则的评价。
- 周到的回复和更多真实的评价,通常是最好的做法。
坦率的回答
有时可以,但只限于评价违反规则的情况。Glassdoor 无法核实每一项说法,因此,如果评价看起来反映了某人的真实经历,通常会保留。
哪些情况可能算作虚假
- 从未在你公司工作过的人写的评价
- 来自竞争对手或存在利益冲突者的评价
- 看起来由同一个人撰写的多条评价
- 为了推广或攻击公司而发布、并非描述真实经历的评价
该怎么做
- 查找违反准则的内容检查评价中是否含有威胁、歧视、人身攻击、机密信息或推广内容。
- 标记评价使用标记按钮并附上清晰的说明。请提供你发现的任何规律。
- 公开回复即使你怀疑评价是虚假的,也要认真地回复。
- 鼓励真实评价请现任员工分享诚实的反馈。切勿设定说辞或给予奖励。
- 诽谤问题可考虑寻求法律帮助律师可以就法院命令提供建议,Glassdoor 对此另行处理。
Glassdoor 如何处理虚假评价
Glassdoor 表示,它结合技术和审核人员来识别虚假评价,并删除违反其准则的内容。它还会要求评价者确认自己曾在该公司工作。不过,它无法核实每一项陈述的真实性,因此许多批评性评价仍会保留。
收集证据
- 检查评价中提到的职位、地点或项目是否在你的公司中并不存在
- 留意措辞相似或发布时间相近的多条评价
- 留意是否有竞争对手或与公司有已知纠纷的前员工的迹象
- 保存带有日期的截图
- 保留能证明事实的记录,例如组织架构图或入职日期
有效地标记评价
用几句话说明你认为该评价不真实的原因,不要附上任何可识别具体员工的内容。Glassdoor 非常重视保密。过长或带有攻击性的标记效果较差。
如果评价留了下来
以专业的态度回复,邀请现任员工提供诚实的反馈,并专注于你可以改进的地方。随着时间推移,更多真实的评价会让求职者看到更平衡的全貌。
当评价背后有人组织时
有时,在裁员、公众争议或社交媒体帖子之后,会出现多条负面评价。它们并不全是虚假的,但其中有些可能是从未在你公司工作过的人发布的。在这种情况下,不要急于标记每一条评价。请冷静地阅读,找出明显违反规则的评价,并把证据集中在这些评价上。
与此同时,也要与你的员工沟通。感到被倾听的员工更可能分享平衡的评价,而了解这些担忧的管理者可以在问题公开之前加以解决。
如果你怀疑有人针对你的公司发起了有组织的行动,请通过电子邮件把详情发给我们,我们会告诉你现实的做法。
常见问题
Glassdoor 会核实评价者吗?
它结合技术和审核手段来减少虚假评价,并要求评价者确认自己曾在该公司工作。不过,评价者仍然是匿名的。核实并不意味着每一项陈述都经过了事实核查,因此经过核实的评价仍可能包含你不认同的说法。
我可以付费删除评价吗?
不可以。在 Glassdoor 上,付费不能买到删除服务,任何声称收费删除评价的人都应当谨慎对待。这类说法可能涉及非官方或欺骗性的手段,使你的公司面临风险。请使用标记流程,回复评价,并专注于改善工作环境。
如果评价点了我的名字怎么办?
以违反点名个人的准则为由标记该评价,并说明哪一部分指向了你。Glassdoor 的规则对人身攻击和以某些方式点名个人作出了限制。如果评价对你作出了虚假且有损名誉的陈述,请咨询法律意见,因为在你所在的国家这可能构成诽谤。
回复有帮助吗?
有。求职者会阅读雇主的回复,一份周到而平和的回复可以减轻尖锐评价的影响。它表明管理层愿意倾听。请保持回复简短,避免辩解,并说明你正在做哪些改进。切勿试图找出评价者是谁。
我可以要求 Glassdoor 进行更深入的调查吗?
你可以通过标记流程提供证据,必要时也可以联系 Glassdoor 支持团队。该公司自行决定如何处理,通常不会分享调查的细节。如果你认为某条评价明显虚假且造成损害,律师可以就法律途径提供建议。
值得采取法律行动吗?
仅限严重的情况,而且应先听取律师的意见。要求删除评价或披露评价者身份的法院命令确实存在,但 Glassdoor 会另行处理,过程可能缓慢且费用高昂,还可能让更多人注意到这条评价。对大多数雇主来说,制定回复方案并改善工作环境更为有效。
本指南仅为一般信息，不构成法律意见。DMCA Reputation 不是律师事务所。
