許多僱主認為一條評價是虛假的,是因為它不準確或不公平。Glassdoor 對違反其準則的評價和僱主只是不喜歡的評價作了區分。本文介紹如何區分,以及你可以做些什麼。
這個問題經常被問到,坦率的回答是,這取決於你所說的虛假是什麼意思。如果你指的是從未在你公司工作過的人或競爭對手寫的評價,是有途徑可以處理的。如果你指的是不準確或不公平的評價,途徑就窄得多。
理解這一區別可以節省時間,避免失望。
- Glassdoor 不會僅因為評價不準確或負面就將其刪除。
- 它可能會刪除明顯違反其準則的評價。
- 周到的回覆和更多真實的評價,通常是最好的做法。
坦率的回答
有時可以,但只限於評價違反規則的情況。Glassdoor 無法核實每一項說法,因此,如果評價看起來反映了某人的真實經歷,通常會保留。
哪些情況可能算作虛假
- 從未在你公司工作過的人寫的評價
- 來自競爭對手或存在利益衝突者的評價
- 看起來由同一個人撰寫的多條評價
- 為了推廣或攻擊公司而發佈、並非描述真實經歷的評價
該怎麼做
- 查詢違反準則的內容檢查評價中是否含有威脅、歧視、人身攻擊、機密資訊或推廣內容。
- 標記評價使用標記按鈕並附上清晰的說明。請提供你發現的任何規律。
- 公開回復即使你懷疑評價是虛假的,也要認真地回覆。
- 鼓勵真實評價請現任員工分享誠實的反饋。切勿設定說辭或給予獎勵。
- 誹謗問題可考慮尋求法律幫助律師可以就法院命令提供建議,Glassdoor 對此另行處理。
Glassdoor 如何處理虛假評價
Glassdoor 表示,它結合技術和稽核人員來識別虛假評價,並刪除違反其準則的內容。它還會要求評價者確認自己曾在該公司工作。不過,它無法核實每一項陳述的真實性,因此許多批評性評價仍會保留。
收集證據
- 檢查評價中提到的職位、地點或專案是否在你的公司中並不存在
- 留意措辭相似或發佈時間相近的多條評價
- 留意是否有競爭對手或與公司有已知糾紛的前員工的跡象
- 儲存帶有日期的截圖
- 保留能證明事實的記錄,例如組織架構圖或入職日期
有效地標記評價
用幾句話說明你認為該評價不真實的原因,不要附上任何可識別具體員工的內容。Glassdoor 非常重視保密。過長或帶有攻擊性的標記效果較差。
如果評價留了下來
以專業的態度回覆,邀請現任員工提供誠實的反饋,並專注於你可以改進的地方。隨著時間推移,更多真實的評價會讓求職者看到更平衡的全貌。
當評價背後有人組織時
有時,在裁員、公眾爭議或社交媒體帖子之後,會出現多條負面評價。它們並不全是虛假的,但其中有些可能是從未在你公司工作過的人發佈的。在這種情況下,不要急於標記每一條評價。請冷靜地閱讀,找出明顯違反規則的評價,並把證據集中在這些評價上。
與此同時,也要與你的員工溝通。感到被傾聽的員工更可能分享平衡的評價,而瞭解這些擔憂的管理者可以在問題公開之前加以解決。
如果你懷疑有人針對你的公司發起了有組織的行動,請透過電子郵件把詳情發給我們,我們會告訴你現實的做法。
常見問題
Glassdoor 會核實評價者嗎?
它結合技術和稽核手段來減少虛假評價,並要求評價者確認自己曾在該公司工作。不過,評價者仍然是匿名的。核實並不意味著每一項陳述都經過了事實核查,因此經過核實的評價仍可能包含你不認同的說法。
我可以付費刪除評價嗎?
不可以。在 Glassdoor 上,付費不能買到刪除服務,任何聲稱收費刪除評價的人都應當謹慎對待。這類說法可能涉及非官方或欺騙性的手段,使你的公司面臨風險。請使用標記流程,回覆評價,並專注於改善工作環境。
如果評價點了我的名字怎麼辦?
以違反點名個人的準則為由標記該評價,並說明哪一部分指向了你。Glassdoor 的規則對人身攻擊和以某些方式點名個人作出了限制。如果評價對你作出了虛假且有損名譽的陳述,請諮詢法律意見,因為在你所在的國家這可能構成誹謗。
回覆有幫助嗎?
有。求職者會閱讀僱主的回覆,一份周到而平和的回覆可以減輕尖銳評價的影響。它表明管理層願意傾聽。請保持回覆簡短,避免辯解,並說明你正在做哪些改進。切勿試圖找出評價者是誰。
我可以要求 Glassdoor 進行更深入的調查嗎?
你可以透過標記流程提供證據,必要時也可以聯絡 Glassdoor 支援團隊。該公司自行決定如何處理,通常不會分享調查的細節。如果你認為某條評價明顯虛假且造成損害,律師可以就法律途徑提供建議。
值得采取法律行動嗎?
僅限嚴重的情況,而且應先聽取律師的意見。要求刪除評價或披露評價者身份的法院命令確實存在,但 Glassdoor 會另行處理,過程可能緩慢且費用高昂,還可能讓更多人注意到這條評價。對大多數僱主來說,制定回覆方案並改善工作環境更為有效。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
