¿Se puede eliminar una reseña falsa de Glassdoor?

Muchos empleadores creen que una reseña es falsa porque es errónea o injusta. Glassdoor distingue entre reseñas que incumplen sus normas y reseñas que al empleador simplemente no le gustan. Así puedes ver la diferencia y qué puedes hacer.

Esta pregunta surge constantemente, y la respuesta honesta es que depende de lo que entiendas por falsa. Si te refieres a una reseña escrita por alguien que nunca trabajó contigo, o por un competidor, hay una vía. Si te refieres a una reseña inexacta o injusta, la vía es mucho más estrecha.

Entender esa distinción ahorra tiempo y evita decepciones.

Ideas clave

Glassdoor no elimina reseñas solo porque sean inexactas o negativas.
Puede eliminar reseñas que incumplan claramente sus normas.
Una respuesta meditada y más reseñas genuinas suelen ser el mejor camino.

La respuesta honesta

A veces, pero solo cuando una reseña incumple las normas. Glassdoor no puede verificar cada afirmación, así que por lo general deja las reseñas si parecen reflejar la experiencia de alguien.

Qué podría considerarse falso

Una reseña de alguien que nunca trabajó contigo
Reseñas de competidores o de personas con un conflicto de intereses
Varias reseñas que parecen escritas por la misma persona
Reseñas publicadas para promocionar o atacar a una empresa, no para describir una experiencia

Qué hacer

Eliminar una reseña falsa de Glassdoor: los pasos de un vistazo

Busca incumplimientos de las normasComprueba si la reseña contiene amenazas, discriminación, ataques personales, información confidencial o promoción.
MárcalaUsa el botón de marcar con una explicación clara. Indica cualquier patrón que observes.
Responde públicamenteResponde con criterio, aunque sospeches que la reseña es falsa.
Fomenta reseñas realesPide a los empleados actuales que den su opinión honesta. Nunca la dictes ni la recompenses.
Plantéate ayuda legal por difamaciónUn abogado puede asesorarte sobre una orden judicial, que Glassdoor trata por separado.

Cómo aborda Glassdoor las reseñas falsas

Glassdoor afirma que combina tecnología y moderadores para detectar reseñas falsas y que elimina el contenido que incumple sus normas. También pide a los autores que confirmen que han trabajado en la empresa. Sin embargo, no puede verificar la veracidad de cada afirmación, por lo que muchas reseñas críticas permanecen.

Reúne pruebas

Comprueba si la reseña menciona puestos, ubicaciones o proyectos que no existen en tu empresa
Busca varias reseñas con redacción parecida o publicadas con poca diferencia de tiempo
Fíjate en señales de un competidor o un antiguo empleado con una disputa conocida
Guarda capturas con las fechas
Conserva registros que muestren los hechos, como organigramas o fechas de empleo

Marcar con eficacia

Explica en pocas frases por qué crees que la reseña no es genuina y no adjuntes nada que identifique a empleados concretos. Glassdoor se toma en serio la confidencialidad. Las marcas demasiado largas o agresivas son menos eficaces.

Si la reseña se queda

Responde con profesionalidad, pide opiniones honestas a los empleados actuales y céntrate en lo que puedes mejorar. Con el tiempo, un mayor número de reseñas auténticas da a los candidatos una imagen más equilibrada.

Cuando hay una campaña detrás de las reseñas

A veces aparecen varias reseñas negativas tras un despido colectivo, una polémica pública o una publicación en redes. No todas son falsas, pero algunas pueden haberlas publicado personas que nunca trabajaron contigo. En ese caso, no te precipites a marcar todas las reseñas. Léelas con calma, identifica las que incumplen claramente las normas y centra tus pruebas en ellas.

Al mismo tiempo, habla con tu gente. Los empleados que se sienten escuchados tienen más probabilidades de dejar reseñas equilibradas, y los responsables que entienden sus inquietudes pueden abordarlas antes de que se hagan públicas.

Eliminar una reseña falsa de Glassdoor: ideas clave

Si sospechas que hay una campaña contra tu empresa, envíanos los detalles por correo electrónico y te diremos qué es realista.

Preguntas frecuentes

¿Verifica Glassdoor a los autores de las reseñas?

Usa una mezcla de tecnología y moderación para reducir las reseñas falsas, y pide a los autores que confirmen que han trabajado en la empresa. Aun así, los autores siguen siendo anónimos. La verificación no significa que cada afirmación se haya contrastado, así que una reseña verificada puede seguir conteniendo afirmaciones con las que no estés de acuerdo.

¿Puedo eliminar una reseña pagando?

No. El pago no compra eliminaciones en Glassdoor, y conviene desconfiar de quien ofrezca borrar reseñas a cambio de dinero. Esas ofertas pueden implicar métodos no oficiales o engañosos que ponen en riesgo a tu empresa. Usa el proceso de marcado, responde a las reseñas y céntrate en mejorar el entorno de trabajo.

¿Y si la reseña me nombra a mí personalmente?

Márcala por incumplir las normas sobre nombrar a personas y explica qué parte te nombra. Las normas de Glassdoor limitan los ataques personales y la mención de personas en determinados casos. Si la reseña hace afirmaciones falsas y dañinas sobre ti, busca asesoramiento jurídico, porque en tu país podría constituir difamación.

¿Ayudan las respuestas?

Sí. Los candidatos leen las respuestas del empleador, y una respuesta meditada y serena puede reducir el impacto de una reseña dura. Muestra que la dirección escucha. Mantén tu respuesta breve, evita ponerte a la defensiva y describe lo que haces para mejorar. Nunca intentes identificar al autor.

¿Puedo pedir a Glassdoor que investigue más a fondo?

Puedes aportar pruebas mediante el proceso de marcado y, si hace falta, contactando con el soporte de Glassdoor. La empresa decide cómo proceder y normalmente no comparte los detalles de sus investigaciones. Si crees que una reseña es claramente falsa y dañina, un abogado puede asesorarte sobre las opciones legales.

¿Merece la pena emprender acciones legales?

Solo en casos graves, y solo tras el consejo de un abogado. Existen órdenes judiciales para eliminar o identificar a los autores, pero Glassdoor las trata por separado, pueden ser lentas y caras y pueden llamar más la atención sobre la reseña. Para la mayoría de los empleadores, un plan de respuesta y mejores prácticas laborales son más eficaces.

¿Necesitas ayuda con esto?

Cada situación es distinta. Escríbenos los detalles con total confidencialidad y te responderemos con una valoración sincera de lo que se puede hacer.

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