Dá para remover uma avaliação falsa do Glassdoor?

Muitos empregadores acreditam que uma avaliação é falsa porque ela é incorreta ou injusta. O Glassdoor faz uma distinção entre avaliações que violam suas diretrizes e avaliações de que o empregador simplesmente não gosta. Veja como diferenciá-las e o que você pode fazer.

Essa pergunta aparece o tempo todo, e a resposta honesta é que depende do que você entende por falsa. Se você se refere a uma avaliação escrita por alguém que nunca trabalhou para você, ou por um concorrente, existe um caminho. Se você se refere a uma avaliação imprecisa ou injusta, o caminho é muito mais estreito.

Entender essa distinção economiza tempo e evita decepções.

Principais pontos

O Glassdoor não remove avaliações apenas porque são imprecisas ou negativas.
Ele pode remover avaliações que violem claramente suas diretrizes.
Uma resposta ponderada e mais avaliações genuínas costumam ser o melhor caminho.

A resposta honesta

Às vezes, mas somente quando a avaliação viola as regras. O Glassdoor não consegue verificar todas as afirmações, por isso geralmente mantém no ar as avaliações que parecem refletir a experiência de alguém.

O que pode ser considerado falso

Uma avaliação de alguém que nunca trabalhou para você
Avaliações de concorrentes ou de pessoas com conflito de interesse
Várias avaliações que parecem ter sido escritas pela mesma pessoa
Avaliações publicadas para promover ou atacar uma empresa, e não para descrever uma experiência

O que fazer

Remover uma avaliação falsa do Glassdoor: as etapas em resumo

Procure violações das diretrizesVerifique se a avaliação contém ameaças, discriminação, ataques pessoais, informações confidenciais ou promoção.
SinalizeUse o botão de sinalização com uma explicação clara. Informe qualquer padrão que você notar.
Responda publicamenteResponda com cuidado, mesmo que você suspeite que a avaliação seja falsa.
Incentive avaliações reaisPeça aos funcionários atuais que compartilhem opiniões honestas. Nunca dê um roteiro nem ofereça recompensas.
Considere ajuda jurídica em caso de difamaçãoUm advogado pode orientar sobre uma ordem judicial, que o Glassdoor trata separadamente.

Como o Glassdoor lida com avaliações falsas

O Glassdoor afirma que usa uma combinação de tecnologia e moderadores para detectar avaliações falsas e remove conteúdo que viole suas diretrizes. Ele também pede que os autores confirmem que trabalharam na empresa. No entanto, não consegue verificar a veracidade de cada afirmação, por isso muitas avaliações críticas permanecem.

Reúna provas

Verifique se a avaliação menciona cargos, locais ou projetos que não existem na sua empresa
Procure várias avaliações com redação parecida ou publicadas em datas próximas
Veja se há sinais de um concorrente ou de um ex-funcionário com um conflito conhecido
Salve capturas de tela com as datas
Guarde registros que comprovem os fatos, como organogramas ou datas de contratação

Como sinalizar de forma eficaz

Explique em poucas frases por que você acredita que a avaliação não é genuína e não anexe nada que identifique funcionários individuais. O Glassdoor leva a confidencialidade a sério. Sinalizações muito longas ou agressivas são menos eficazes.

Se a avaliação permanecer

Responda de forma profissional, peça opiniões honestas aos funcionários atuais e concentre-se no que você pode melhorar. Com o tempo, um número maior de avaliações autênticas dá aos candidatos um retrato mais equilibrado.

Quando há uma campanha por trás das avaliações

Às vezes várias avaliações negativas aparecem após demissões em massa, uma polêmica pública ou uma publicação nas redes sociais. Nem todas são falsas, mas algumas podem ter sido publicadas por pessoas que nunca trabalharam para você. Nessa situação, não corra para sinalizar todas as avaliações. Leia com calma, identifique as que violam claramente as regras e concentre suas provas nelas.

Ao mesmo tempo, converse com as suas equipes. Funcionários que se sentem ouvidos têm mais chance de publicar avaliações equilibradas, e gestores que entendem as preocupações podem tratá-las antes que se tornem públicas.

Remover uma avaliação falsa do Glassdoor: principais pontos

Se você suspeita de uma campanha contra a sua empresa, envie os detalhes por e-mail e diremos o que é realista.

Perguntas frequentes

O Glassdoor verifica os autores das avaliações?

Ele usa uma combinação de tecnologia e moderação para reduzir avaliações falsas e pede que os autores confirmem que trabalharam na empresa. Os autores, porém, continuam anônimos. Verificação não significa que cada afirmação foi checada, então uma avaliação verificada ainda pode conter alegações com as quais você discorda.

Posso remover uma avaliação pagando?

Não. Pagamento não compra remoções no Glassdoor, e quem se oferece para apagar avaliações mediante uma taxa deve ser visto com desconfiança. Essas ofertas podem envolver métodos não oficiais ou enganosos que colocam sua empresa em risco. Use o processo de sinalização, responda às avaliações e concentre-se em melhorar o ambiente de trabalho.

E se a avaliação citar meu nome?

Sinalize por violar as diretrizes sobre citação de pessoas e explique qual trecho cita você. As regras do Glassdoor limitam ataques pessoais e a citação de pessoas em certos casos. Se a avaliação fizer afirmações falsas e prejudiciais sobre você, busque orientação jurídica, pois isso pode configurar difamação no seu país.

As respostas ajudam?

Sim. Os candidatos leem as respostas dos empregadores, e uma resposta ponderada e calma pode reduzir o impacto de uma avaliação dura. Ela mostra que a liderança ouve. Mantenha a resposta curta, evite a defensiva e descreva o que você está fazendo para melhorar. Nunca tente identificar o autor.

Posso pedir ao Glassdoor que investigue mais a fundo?

Você pode fornecer provas pelo processo de sinalização e, se necessário, entrando em contato com o suporte do Glassdoor. A empresa decide como proceder e normalmente não compartilha detalhes de suas investigações. Se você acredita que uma avaliação é claramente falsa e prejudicial, um advogado pode orientar sobre as opções legais.

Vale a pena entrar na Justiça?

Somente em casos graves e apenas após orientação de um advogado. Existem ordens judiciais para remover avaliações ou identificar autores, mas elas são tratadas separadamente pelo Glassdoor, podem ser lentas e caras e podem chamar mais atenção para a avaliação. Para a maioria dos empregadores, um plano de resposta e melhores práticas no ambiente de trabalho são mais eficazes.