Services de surveillance de marque et d'écoute sociale
Suivez les mentions de marque et le sentiment sur les réseaux sociaux, la presse, les blogs et les forums pour repérer les problèmes tôt.
Les clients parlent des marques partout. L'écoute sociale vous aide à entendre les conversations tôt, à comprendre le sentiment et à réagir avant que de petits problèmes ne deviennent des crises.
Nous suivons les mentions, les hashtags et les concurrents et rendons compte des tendances, des risques et des opportunités.
Tarifs par e-mail. Nous étudions votre situation et répondons avec une recommandation claire et un devis.
Qu'est-ce que l'écoute sociale ?
Suivi et analyse des conversations en ligne sur votre marque, vos produits, vos concurrents et votre secteur. Cela révèle ce que les gens pensent vraiment et met en évidence les problèmes émergents.
Ce qui est inclus
- Suivi de la marque et des mots-clés
- Analyse du sentiment
- Surveillance des concurrents
- Alerte précoce de crise
- Rapports mensuels d'analyse
- Recommandations de réponse
Notre processus
Mise en place
Nous définissons les noms, marques, mots-clés et images à surveiller.
Veille continue
Nous scrutons les résultats de recherche, les réseaux sociaux, les forums, les avis et le web ouvert.
Alertes
Nous vous prévenons de tout ce qui demande votre attention.
Action
Nous supprimons, répondons ou escaladons selon vos instructions.
Confidentiel et discret
Votre dossier est traité en privé par une petite équipe d'experts. Nous ne publions ni ne partageons jamais les détails de nos clients.
Un travail concret, mené par des experts
De vraies personnes préparent chaque demande, chaque recours et chaque notification. Nous ne nous appuyons pas sur des signalements automatisés en masse.
Honnêtes sur ce qui est possible
Nous vous disons d'emblée ce qui peut être supprimé, ce qui ne le peut pas et quelles sont les alternatives.
Guides utiles
Questions sur la surveillance de marque et l'écoute sociale
Qu'est-ce que la surveillance de marque ?
Suivi de l'endroit et de la façon dont votre marque est mentionnée en ligne.
Ai-je besoin d'un outil ?
Nous utilisons des outils professionnels et ajoutons une vérification humaine.
Peut-il prévenir les crises ?
Cela vous aide à réagir tôt.
Surveillez-vous les groupes privés ?
Non. Uniquement les informations publiques.
Vous pourriez aussi avoir besoin de
Surveillance de la réputation en ligne
Recevez des alertes dès que de nouveaux avis, articles et mentions apparaissent pour votre nom, votre marque ou vos contenus.
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Gestion de crise de réputation en ligne
Gestion de crise de réputation en ligne : réponse rapide et calme aux publications virales, scandales et attaques en ligne qui menacent votre réputation.
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Gestion des avis
Gérez les réponses aux avis, sollicitez des retours sincères de vos clients et surveillez les plateformes d'avis.
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Défense contre les campagnes de dénigrement
Défendez-vous contre les attaques de concurrents, les campagnes d'anciens employés, le review bombing et la désinformation coordonnée.
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