Servicios de monitorización de marca y escucha social
Sigue las menciones de marca y el sentimiento en redes sociales, noticias, blogs y foros para detectar problemas a tiempo.
Los clientes hablan de las marcas en todas partes. La escucha social te ayuda a oír las conversaciones pronto, a entender el sentimiento y a responder antes de que los problemas pequeños se conviertan en crisis.
Seguimos menciones, hashtags y competidores e informamos de tendencias, riesgos y oportunidades.
Presupuesto por correo electrónico. Revisamos tu situación y te respondemos con una recomendación clara y un presupuesto.
¿Qué es la escucha social?
Seguimiento y análisis de las conversaciones online sobre tu marca, tus productos, tus competidores y tu sector. Revela lo que la gente piensa de verdad y destaca los problemas incipientes.
Qué incluye
- Seguimiento de la marca y de palabras clave
- Análisis de sentimiento
- Monitorización de la competencia
- Alerta temprana de crisis
- Informes mensuales de conclusiones
- Recomendaciones de respuesta
Nuestro proceso
Configuración
Definimos los nombres, las marcas, las palabras clave y las imágenes que hay que vigilar.
Vigilancia continua
Rastreamos los resultados de búsqueda, las redes sociales, los foros, las reseñas y la web abierta.
Alertas
Te avisamos de cualquier cosa que requiera tu atención.
Acción
Eliminamos, respondemos o escalamos según tus instrucciones.
Confidencial y discreto
Tu caso lo gestiona en privado un pequeño equipo de expertos. Nunca publicamos ni compartimos datos de los clientes.
Trabajo manual y a cargo de expertos
Personas reales preparan cada solicitud, recurso y notificación. No dependemos de denuncias automáticas masivas.
Sinceros sobre lo que es posible
Te decimos desde el principio qué se puede eliminar, qué no y cuáles son las alternativas.
Guías útiles
Preguntas sobre la monitorización de marca y la escucha social
¿Qué es la monitorización de marca?
Seguimiento de dónde y cómo se menciona tu marca en internet.
¿Necesito una herramienta?
Usamos herramientas profesionales y añadimos revisión humana.
¿Puede evitar las crisis?
Te ayuda a responder pronto.
¿Monitorizáis grupos privados?
No. Solo información pública.
También puedes necesitar
Monitorización de la reputación
Recibe alertas en cuanto aparezcan nuevas reseñas, artículos y menciones sobre tu nombre, tu marca o tu contenido.
Saber más
Gestión de crisis de reputación online
Gestión de crisis de reputación online: respuesta rápida y serena ante publicaciones virales, escándalos y ataques online que amenazan tu reputación.
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Gestión de reseñas
Gestiona las respuestas a las reseñas, invita a tus clientes a opinar con sinceridad y vigila las plataformas de reseñas.
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Defensa frente a campañas de difamación
Defiéndete de los ataques de la competencia, las calumnias de antiguos empleados, el bombardeo de reseñas y la desinformación coordinada.
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