고객은 어디서나 브랜드에 대해 이야기합니다. 소셜 리스닝은 대화를 일찍 파악하고 여론을 이해하여 작은 문제가 위기로 번지기 전에 대응하도록 돕습니다.
언급, 해시태그, 경쟁사를 추적하고 추세, 위험, 기회를 보고합니다.
비용은 이메일로 안내해 드립니다. 상황을 검토하고 명확한 권고안과 견적으로 답변드립니다.
소셜 리스닝이란 무엇인가요?
브랜드, 제품, 경쟁사, 업계에 관한 온라인 대화를 추적하고 분석하는 서비스입니다. 사람들이 실제로 어떻게 생각하는지 드러내고 새로 떠오르는 문제를 짚어 줍니다.
포함 내용
- 브랜드 및 키워드 추적
- 감성 분석
- 경쟁사 모니터링
- 위기 조기 경보
- 월간 인사이트 보고서
- 답변 권장 사항
이용 방법
진행 절차
01
설정
감시할 이름, 브랜드, 키워드, 이미지를 정의합니다.
02
지속적인 감시
검색 결과, 소셜, 포럼, 리뷰, 공개 웹을 스캔합니다.
03
알림
주의가 필요한 사항이 있으면 알려 드립니다.
04
조치
요청하신 지침에 따라 삭제, 답변 또는 에스컬레이션합니다.
기밀 유지 및 신중한 처리
소수의 전문가 팀이 사안을 비공개로 처리합니다. 고객 정보는 절대 게시하거나 공유하지 않습니다.
전문가가 직접 수행하는 작업
실제 담당자가 모든 요청, 이의 신청, 통지를 준비합니다. 대량 자동 신고에 의존하지 않습니다.
가능한 범위를 솔직하게 안내합니다
삭제할 수 있는 것, 없는 것, 대안이 무엇인지 미리 알려 드립니다.
가이드
유용한 가이드
FAQ
브랜드 모니터링 및 소셜 리스닝 관련 질문
브랜드 모니터링이란 무엇인가요?
온라인에서 브랜드가 어디서 어떻게 언급되는지 추적합니다.
도구가 필요한가요?
전문 도구를 사용하고 사람이 직접 검토를 더합니다.
위기를 예방할 수 있나요?
조기에 대응하는 데 도움이 됩니다.
비공개 그룹도 모니터링하나요?
아니요. 공개된 정보만 이용합니다.
