Booking.comの宿泊客の口コミに異議を申し立てる方法

Booking.comでの低評価の口コミはスコアを下げ、予約の減少につながることがあります。施設のオーナーは口コミに返信でき、特定のケースではBooking.comに口コミの確認を依頼できます。その仕組みを説明します。

Booking.comの口コミは、実際に予約して宿泊した宿泊客によるものなので、重みがあります。そのため、異議を申し立てられるのは特定の状況に限られます。プラットフォームには削除できる内容に関するルールがあり、施設のオーナーが口コミの確認を依頼するための手続きも用意されています。

進め方は次のとおりです。

口コミに異議を申し立てられるケース

• 不快な表現、差別的な表現、違法な表現が含まれている
• 個人情報が含まれている
• 予約サイトや無関係な出来事など、宿泊そのものに関する内容ではない
• 宿泊していない人が書いたものである
• 別の施設について書かれている

手順

1. エクストラネットを開く施設のアカウントにログインし、宿泊客の口コミに移動します。
2. 口コミを選択する異議を申し立てたい口コミを選びます。
3. 口コミの確認を依頼する報告オプションを使い、理由を選択します。
4. 証拠を添付する可能であれば、予約の詳細を提供します。
5. 返信する宿泊客の指摘に触れた、礼儀正しい公開返信を投稿します。
6. フォローアップBooking.comの判断を確認します。

口コミの仕組み

宿泊客はプラットフォームを通じて宿泊した後にのみ口コミを投稿できるため、その意味で口コミは検証済みです。口コミは総合スコアに反映されます。口コミは予約と結びついているため、削除の依頼は、あなたが同意するかどうかではなく、内容がBooking.comのガイドラインに違反しているかどうかで判断されることが多くなります。

異議申し立ての準備

• 宿泊客の予約詳細と自社の記録を確認する
• 不快な表現、差別的な表現、ルールに違反する不正確な表現がないか確認する
• 口コミが別の施設や、宿泊客が滞在していない期間に関するものでないか確認する
• 簡潔な説明を用意し、証拠を添付する
• エクストラネットの口コミのセクションから提出する

スコアを長期的に改善する

チェックアウト時に宿泊客にフィードバックを求め、すべての口コミに返信しましょう。騒音、清潔さ、コミュニケーションなど、繰り返し起きる問題を解消してください。時間とともに、好意的な口コミが安定して増えれば、たまにある否定的な口コミを上回るようになります。

口コミが公開される前に宿泊客のフィードバックを活用する

多くの施設では、滞在中や滞在の最後に宿泊客にフィードバックを求めることで、問題が公開の口コミに至る前に防げると実感しています。チェックイン時に、気になることがあればすぐに知らせてほしいと伝える簡単なメッセージを送れば、その場で対処する機会が得られます。話を聞いてもらえたと感じた宿泊客は、口コミでも好意的になることが多いものです。

スタッフには、苦情を好機と捉えるよう指導しましょう。騒がしい部屋や遅れたチェックインへの落ち着いた対応が、体験全体を変えることがあります。

繰り返される問題を解消し、満足された宿泊客に口コミをお願いすることが、スコアを上げるための最も確実な方法です。難しい案件でお困りの場合は、メールでご連絡ください。

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。