كيف تعترض على تقييم ضيف في Booking.com

يخفض التقييم السيئ في Booking.com درجتك وقد يقلل الحجوزات. يستطيع أصحاب العقارات الرد على التقييمات، وفي حالات محددة، أن يطلبوا من Booking.com فحصها. إليك كيف يعمل ذلك.

تأتي تقييمات Booking.com من ضيوف حجزوا وأقاموا، لذا فهي ذات وزن. وهذا يعني أيضًا أن الاعتراض ممكن في ظروف محددة فقط. للمنصة قواعد لما يمكن إزالته، وعملية لأصحاب العقارات لطلب فحص التقييم.

إليك كيف تتعامل مع الأمر.

أبرز النقاط

قد تزيل Booking.com التقييمات التي تخالف إرشاداتها.
أبلغ عبر Extranet بسبب واضح.
رد واستمر في جمع تقييمات الضيوف الحقيقية.

متى يمكن الاعتراض على تقييم

يتضمن لغة مسيئة أو تمييزية أو غير قانونية
يتضمن معلومات شخصية
ليس عن الإقامة، مثلًا عن موقع الحجز أو حدث لا علاقة له
كتبه شخص لم يقم لديك
يشير إلى عقار آخر

الخطوات

افتح Extranetسجّل الدخول إلى حساب عقارك وانتقل إلى تقييمات الضيوف.
اختر التقييمحدد التقييم الذي تريد الاعتراض عليه.
اطلب مراجعة التقييماستخدم خيار الإبلاغ واختر السبب.
أرفق الأدلةقدّم تفاصيل الحجز حيثما أمكن.
ردانشر ردًا علنيًا محترمًا يتناول نقاط الضيف.
المتابعةانتظر قرار Booking.com.

كيف يعمل نظام التقييم

لا يستطيع الضيوف التقييم إلا بعد إقامة عبر المنصة، مما يجعل التقييمات موثقة بهذا المعنى. تساهم التقييمات في درجتك العامة. ولأنها مرتبطة بالحجوزات، فغالبًا ما تتوقف طلبات الإزالة على هل يخالف المحتوى إرشادات Booking.com، لا على موافقتك.

إعداد اعتراضك

راجع تفاصيل حجز الضيف وسجلاتك
دوّن أي لغة مسيئة أو تمييزية أو غير دقيقة بطريقة تخالف القواعد
تحقق هل يشير التقييم إلى عقار آخر أو إلى فترة لم يكن فيها الضيف مقيمًا
أعدّ تفسيرًا قصيرًا وأرفق الأدلة
قدّمه عبر Extranet في قسم التقييمات

تحسين تقييمك على المدى الطويل

اطلب آراء الضيوف عند المغادرة ورد على كل تقييم. أصلح المشكلات المتكررة كالضوضاء أو النظافة أو التواصل. مع الوقت سيفوق تدفق ثابت من التقييمات الإيجابية السلبي العرضي.

الاستفادة من ملاحظات الضيوف قبل نشر التقييمات

تجد عقارات كثيرة أن طلب آراء الضيوف أثناء الإقامة أو في نهايتها يمنع وصول المشكلات إلى تقييم علني. رسالة بسيطة عند تسجيل الوصول تدعو الضيوف إلى إخبارك فورًا بأي مشكلة تمنحك فرصة لإصلاحها. الضيوف الذين يشعرون بأنهم مسموعون غالبًا أكثر كرمًا في تقييماتهم.

درّب الموظفين على التعامل مع الشكاوى كفرص. الرد الهادئ على غرفة صاخبة أو تسجيل وصول متأخر قد يغيّر التجربة كلها.

الاعتراض على تقييم Booking.com: أبرز النقاط

إصلاح المشكلات المتكررة ودعوة الضيوف الراضين إلى تقييمك هو أكثر الطرق موثوقية لرفع تقييمك. راسلنا عبر البريد الإلكتروني إن احتجت مساعدة في حالة صعبة.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني حذف تقييم في Booking.com؟

لا. يمكنك الرد على التقييمات، وفي حالات محددة أن تطلب من Booking.com التحقق هل يخالف التقييم إرشاداتها. تقرر المنصة هل تزيله. ولأن التقييمات تأتي من إقامات موثقة فهي ذات وزن، لذا ركّز على الرد وتحسين تجربة الضيوف.

هل سيُزال تقييم قاسٍ لكنه صادق؟

عادة لا. تبقي Booking.com التقييمات التي تعكس تجارب ضيوف حقيقية، ولو كانت نقدية. الإزالة ممكنة حين يتضمن التقييم لغة مسيئة أو معلومات شخصية أو محتوى آخر يخالف الإرشادات، أو حين يتعلق بعقار آخر.

هل تؤثر الردود في التقييم؟

ليس مباشرة، لكنها تساعد الضيوف المستقبليين على الحكم على عقارك. الرد المهني الواقعي قد يطمئن المسافرين ويُظهر اهتمامك بآراء الضيوف. تجنب الجدال ولا تكشف أبدًا تفاصيل الضيف الخاصة في ردك.

هل يستطيع الضيوف تعديل التقييمات؟

عمومًا لا، مما يجعل ردك أهم. ولأن الضيوف لا يغيّرون تقييماتهم بسهولة، فردك العلني هو الطريقة الرئيسية لإظهار موقفك. اجعله هادئًا واذكر الوقائع واشرح ما فعلته لمعالجة المشكلة.

كم يستغرق الاعتراض؟

يختلف ذلك. قدّم أدلة واضحة في طلبك وافحص Extranet بحثًا عن تحديثات. تُعالج بعض الطلبات خلال أيام وتستغرق أخرى أطول، خاصة إذا احتاجت Booking.com إلى مزيد من المعلومات منك أو من الضيف.

ماذا لو كان الضيف مسيئًا؟

أبلغ عن اللغة وفق الإرشادات وأرفق التفاصيل. تغطي قواعد Booking.com المحتوى المسيء والتمييزي والتهديدي. احفظ لقطات الشاشة وتجنب الرد بالمثل. وإذا شعرت بالتهديد فتواصل مع الشرطة وأخبر فريقك.