Booking.com 투숙객 리뷰에 이의를 제기하는 방법

Booking.com의 나쁜 리뷰는 평점을 낮추고 예약을 줄일 수 있습니다. 숙소 사업주는 리뷰에 답변할 수 있으며, 특정한 경우에는 Booking.com에 리뷰 확인을 요청할 수 있습니다. 진행 방식은 다음과 같습니다.

Booking.com 리뷰는 실제로 예약하고 숙박한 투숙객이 작성하므로 신뢰도가 높습니다. 이는 이의 제기가 특정한 경우에만 가능하다는 뜻이기도 합니다. 플랫폼에는 삭제할 수 있는 대상에 대한 규칙과, 숙소 사업주가 리뷰 확인을 요청하는 절차가 있습니다.

접근 방법은 다음과 같습니다.

리뷰에 이의를 제기할 수 있는 경우

• 모욕적이거나 차별적이거나 불법적인 표현이 포함된 경우
• 개인정보가 포함된 경우
• 예약 사이트나 관련 없는 사건처럼 숙박과 무관한 내용인 경우
• 숙박하지 않은 사람이 작성한 경우
• 다른 숙소에 관한 내용인 경우

단계

1. 익스트라넷 열기숙소 계정에 로그인하고 투숙객 리뷰로 이동하세요.
2. 리뷰 선택이의를 제기하려는 리뷰를 선택하세요.
3. 리뷰 검토 요청신고 옵션을 사용하고 사유를 선택하세요.
4. 증거 첨부가능하면 예약 세부 정보를 제출하세요.
5. 답변투숙객이 언급한 내용에 대해 공손한 공개 답변을 게시하세요.
6. 후속 조치Booking.com의 결정을 확인하세요.

리뷰 시스템의 작동 방식

투숙객은 플랫폼을 통해 숙박한 후에만 리뷰를 작성할 수 있으므로, 리뷰는 그런 의미에서 검증된 것입니다. 리뷰는 전체 평점에 반영됩니다. 리뷰가 예약과 연결되어 있기 때문에 삭제 요청은 사업주의 동의 여부가 아니라 내용이 Booking.com 가이드라인을 위반하는지에 달려 있는 경우가 많습니다.

이의 제기 준비하기

• 투숙객의 예약 세부 정보와 자체 기록을 검토하세요
• 규정을 위반할 정도로 모욕적이거나 차별적이거나 부정확한 표현이 있는지 확인하세요
• 리뷰가 다른 숙소나 투숙객이 머물지 않았던 기간에 관한 것인지 확인하세요
• 간단한 설명을 준비하고 증거를 첨부하세요
• 익스트라넷의 리뷰 섹션에서 제출하세요

장기적으로 평점 높이기

체크아웃 시 투숙객에게 피드백을 요청하고 모든 리뷰에 답변하세요. 소음, 청결, 소통 같은 반복되는 문제를 해결하세요. 시간이 지나면 꾸준한 긍정 리뷰가 가끔 올라오는 부정 리뷰를 상쇄하게 됩니다.

리뷰가 공개되기 전에 투숙객 피드백 활용하기

많은 숙소가 투숙 중이나 투숙이 끝날 때 피드백을 요청하면 문제가 공개 리뷰로 번지는 것을 막을 수 있다고 느낍니다. 체크인 시 불편한 점을 바로 알려 달라는 간단한 메시지를 보내면 즉시 해결할 기회가 생깁니다. 존중받았다고 느낀 투숙객은 리뷰에서도 더 너그러운 경우가 많습니다.

직원이 불만을 기회로 여기도록 교육하세요. 시끄러운 객실이나 늦은 체크인에 대한 침착한 대응은 경험 전체를 바꿀 수 있습니다.

반복되는 문제를 해결하고 만족한 투숙객에게 리뷰를 부탁하는 것이 평점을 높이는 가장 확실한 방법입니다. 어려운 사례에 도움이 필요하면 이메일로 문의해 주세요.

자주 묻는 질문

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