Booking.com-Gästebewertung anfechten

Eine schlechte Booking.com-Bewertung senkt Ihre Punktzahl und kann Buchungen reduzieren. Unterkunftsinhaber können auf Bewertungen antworten und in bestimmten Fällen Booking.com um eine Prüfung bitten. So funktioniert es.

Booking.com-Bewertungen stammen von Gästen, die gebucht und übernachtet haben, daher haben sie Gewicht. Das bedeutet auch, dass Anfechtungen nur unter bestimmten Umständen möglich sind. Die Plattform hat Regeln dafür, was entfernt werden kann, und ein Verfahren, mit dem Inhaber eine Prüfung beantragen können.

So gehen Sie vor.

Das Wichtigste in Kürze

Booking.com kann Bewertungen entfernen, die gegen seine Richtlinien verstoßen.
Melden Sie über das Extranet mit einem klaren Grund.
Antworten Sie und sammeln Sie weiter echte Gästebewertungen.

Wann eine Bewertung angefochten werden kann

Sie enthält beleidigende, diskriminierende oder illegale Sprache
Sie enthält personenbezogene Daten
Sie betrifft nicht den Aufenthalt, sondern zum Beispiel die Buchungsseite oder ein unabhängiges Ereignis
Sie wurde von jemandem verfasst, der nicht übernachtet hat
Sie bezieht sich auf eine andere Unterkunft

Schritte

Extranet öffnenMelden Sie sich im Konto Ihrer Unterkunft an und öffnen Sie die Gästebewertungen.
Bewertung auswählenWählen Sie die Bewertung, die Sie anfechten möchten.
Prüfung beantragenNutzen Sie die Option zum Melden und wählen Sie den Grund.
Belege anhängenFügen Sie, wo möglich, Reservierungsdaten bei.
AntwortenVeröffentlichen Sie eine respektvolle öffentliche Antwort, die auf die Punkte des Gastes eingeht.
NachverfolgungAuf die Entscheidung von Booking.com warten.

Wie das Bewertungssystem funktioniert

Gäste können nur nach einem über die Plattform gebuchten Aufenthalt bewerten, wodurch Bewertungen in diesem Sinne verifiziert sind. Bewertungen fließen in Ihre Gesamtpunktzahl ein. Da sie an Buchungen gebunden sind, hängen Entfernungsanträge oft davon ab, ob der Inhalt gegen die Richtlinien von Booking.com verstößt, nicht davon, ob Sie zustimmen.

Anfechtung vorbereiten

Prüfen Sie die Buchungsdaten des Gastes und Ihre eigenen Unterlagen
Notieren Sie Sprache, die beleidigend, diskriminierend oder auf regelwidrige Weise unzutreffend ist
Prüfen Sie, ob sich die Bewertung auf eine andere Unterkunft oder einen Zeitraum bezieht, in dem der Gast nicht dort war
Bereiten Sie eine kurze Erklärung vor und fügen Sie Belege bei
Reichen Sie sie über das Extranet im Bereich Bewertungen ein

Ihre Punktzahl langfristig verbessern

Bitten Sie Gäste beim Check-out um Feedback und antworten Sie auf jede Bewertung. Beheben Sie wiederkehrende Probleme wie Lärm, Sauberkeit oder Kommunikation. Mit der Zeit überwiegt ein stetiger Strom positiver Bewertungen gelegentliche negative.

Gästefeedback nutzen, bevor Bewertungen öffentlich werden

Viele Unterkünfte stellen fest, dass Feedback während oder am Ende des Aufenthalts Probleme davon abhält, in einer öffentlichen Bewertung zu landen. Eine einfache Nachricht beim Check-in, die Gäste einlädt, sofort von Problemen zu berichten, gibt Ihnen die Chance, sie zu beheben. Gäste, die sich gehört fühlen, bewerten oft großzügiger.

Schulen Sie Mitarbeiter, Beschwerden als Chance zu sehen. Eine ruhige Reaktion auf ein lautes Zimmer oder einen verspäteten Check-in kann das ganze Erlebnis verändern.

Booking.com-Bewertung anfechten: Das Wichtigste in Kürze

Wiederkehrende Probleme zu beheben und zufriedene Gäste um Bewertungen zu bitten, ist der verlässlichste Weg zu einer besseren Punktzahl. Schreiben Sie uns, wenn Sie bei einem schwierigen Fall Hilfe brauchen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Bewertung auf Booking.com löschen?

Nein. Sie können auf Bewertungen antworten und in bestimmten Fällen Booking.com bitten, zu prüfen, ob eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt. Die Plattform entscheidet über die Entfernung. Da Bewertungen von verifizierten Aufenthalten stammen, haben sie Gewicht, konzentrieren Sie sich also darauf, zu antworten und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Wird eine harte, aber ehrliche Bewertung entfernt?

In der Regel nicht. Booking.com behält Bewertungen, die echte Gästeerfahrungen widerspiegeln, auch wenn sie kritisch sind. Eine Entfernung ist möglich, wenn die Bewertung beleidigende Sprache, persönliche Daten oder andere regelwidrige Inhalte enthält oder sich auf eine andere Unterkunft bezieht.

Beeinflussen Antworten die Punktzahl?

Nicht direkt, aber sie helfen künftigen Gästen, Ihre Unterkunft einzuschätzen. Eine professionelle, sachliche Antwort kann Reisende beruhigen und zeigen, dass Ihnen Gästefeedback wichtig ist. Streiten Sie nicht und geben Sie in Ihrer Antwort nie private Gästedaten preis.

Können Gäste Bewertungen bearbeiten?

Im Allgemeinen nein, was Ihre Antwort noch wichtiger macht. Weil Gäste ihre Bewertungen nicht leicht ändern können, ist Ihre öffentliche Antwort der wichtigste Weg, Ihre Sicht zu zeigen. Bleiben Sie ruhig, nennen Sie die Fakten und erklären Sie, was Sie unternommen haben.

Wie lange dauert eine Anfechtung?

Das ist unterschiedlich. Liefern Sie in Ihrem Antrag klare Belege und prüfen Sie das Extranet auf Neuigkeiten. Manche Anträge werden innerhalb von Tagen bearbeitet, andere dauern länger, besonders wenn Booking.com weitere Informationen von Ihnen oder vom Gast braucht.

Was, wenn der Gast beleidigend war?

Melden Sie die Sprache gemäß den Richtlinien und fügen Sie Einzelheiten bei. Die Regeln von Booking.com erfassen beleidigende, diskriminierende und bedrohliche Inhalte. Speichern Sie Screenshots und antworten Sie nicht mit gleicher Münze. Wenn Sie sich bedroht fühlen, wenden Sie sich an die Polizei und informieren Sie Ihr Team.

Brauchen Sie Hilfe dabei?

Jede Situation ist anders. Schreiben Sie uns die Einzelheiten vertraulich per E-Mail, und wir antworten mit einer ehrlichen Einschätzung, was möglich ist.

Per E-Mail kontaktieren Booking.com-Bewertungen

Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. DMCA Reputation ist keine Anwaltskanzlei.