Supprimer un avis Glassdoor : guide de l'employeur

Les avis Glassdoor influencent qui postule chez vous. Comme ils sont anonymes, beaucoup d'employeurs se sentent impuissants face aux avis injustes. Vous ne pouvez pas simplement supprimer un avis, mais il existe des moyens légitimes de signaler les contenus qui enfreignent les règles de Glassdoor, de répondre efficacement et de changer le tableau d'ensemble.

Pour beaucoup d'employeurs, Glassdoor est le premier endroit où regarde un candidat. Quelques avis furieux peuvent allonger votre processus de recrutement, il est donc naturel de chercher à les faire supprimer. La plateforme est pourtant claire : elle n'est pas conçue pour supprimer des avis simplement parce qu'un employeur n'est pas d'accord.

Cela ne vous laisse pas sans options. Comprendre précisément ce que Glassdoor supprime, et ce que votre réponse peut accomplir, vous aide à décider où consacrer vos efforts.

Ce que Glassdoor peut supprimer

Les règles de Glassdoor excluent généralement des contenus tels que :

• Langage discriminatoire, discours haineux, menaces ou harcèlement
• Nommer ou attaquer des personnes d'une manière qui enfreint les règles
• Informations confidentielles, secrets d'affaires ou données personnelles
• Contenu promotionnel, spam ou avis qui ne portent pas sur une expérience réelle de travail
• Avis qui semblent venir d'une personne ayant un conflit d'intérêts
• Contenu hors sujet ou contenant des affirmations qui ne peuvent pas relever de l'expérience directe d'un employé

Comment signaler un avis

1. Revendiquez votre profil employeurCréez un compte employeur gratuit et vérifiez que vous représentez l'entreprise. Cela vous donne accès aux avis et la possibilité d'y répondre.
2. Trouvez l'avisOuvrez l'avis depuis votre tableau de bord employeur ou la page publique de l'entreprise.
3. Signalez-leUtilisez l'option de signalement et sélectionnez la règle que vous estimez enfreinte. Expliquez brièvement et factuellement ce qui ne va pas.
4. Attendez la modérationL'équipe de Glassdoor examine les signalements et peut supprimer l'avis ou décider qu'il reste. Un avis rejeté peut parfois être signalé à nouveau si vous avez de nouvelles informations.
5. Envisagez la voie juridiquePour un contenu diffamatoire, Glassdoor traite séparément les décisions de justice et les demandes juridiques. Demandez à un avocat si cela correspond à votre situation.

Comprendre l'approche de Glassdoor

Glassdoor se présente comme un lieu où les employés actuels et anciens partagent anonymement des expériences honnêtes. Son équipe de modération examine les contenus au regard de ses Règles de la communauté. Comme elle ne peut pas vérifier chaque affirmation, elle laisse généralement en ligne les avis qui semblent être une opinion sincère sur le travail dans une entreprise, même sévère.

Ce sur quoi elle agit, ce sont les violations claires : langage discriminatoire, menaces, désignation de personnes en violation des règles, informations confidentielles, spam et contenus promotionnels. Si votre préoccupation relève de l'une de ces catégories, le signalement vaut la peine. Sinon, votre temps est mieux employé à répondre et à améliorer ce que disent les employés.

Rédiger un signalement efficace

• Nommez la règle précise que, selon vous, l'avis enfreint
• Citez les mots exacts qui posent problème plutôt que de résumer
• Évitez le langage émotionnel et les attaques personnelles contre l'auteur
• Précisez s'il s'agit d'une affirmation de fait ou d'une opinion
• Ne fournissez du contexte que s'il appuie directement votre point

Travailler avec l'avis que vous ne pouvez pas supprimer

Une réponse calme et précise est l'une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire. Elle montre que la direction écoute. N'essayez pas d'identifier l'auteur, ne polémiquez pas et ne publiez pas de longue réponse défensive. Remerciez l'auteur, reconnaissez la préoccupation, décrivez ce que vous faites ou examinez et invitez à poursuivre la conversation via les RH.

Ensuite, regardez la situation d'ensemble. Si plusieurs avis soulèvent le même problème, comme la charge de travail, la communication ou le comportement de la direction, c'est une information utile. Le corriger améliorera les futurs avis plus que toute autre chose.

Répondre à un avis négatif

Votre réponse est publique et permanente, et les candidats la lisent. Remerciez l'auteur, évitez la défensive, ne corrigez les faits que si nécessaire et décrivez ce que vous faites face au problème. N'essayez jamais d'identifier l'auteur.

Améliorer le tableau d'ensemble

• Demandez aux employés actuels de partager leurs expériences honnêtes. Ne leur dictez jamais de texte et n'offrez pas de récompenses
• Corrigez les plaintes récurrentes, puis dites publiquement ce qui a changé
• Gardez votre profil à jour avec des photos, des avantages et des informations sur l'entreprise

Si vous faites face à une campagne d'avis faux ou abusifs, un spécialiste peut aider à évaluer ce qui peut être signalé et quelle stratégie a du sens.

Questions fréquentes

Ce guide est une information générale et non un conseil juridique. DMCA Reputation n'est pas un cabinet d'avocats.