Glassdoor 評價會影響誰來應聘。由於評價是匿名的，許多僱主面對不公平的評價感到無能為力。您無法直接刪除評價，但有正當的方法可以標記違反 Glassdoor 規則的內容、有效回應並改變整體印象。
對許多僱主來說，Glassdoor 是求職者最先檢視的地方。少數憤怒的評價就可能拉長您的招聘流程，所以想辦法刪除它們是很自然的。不過該平臺的立場很明確：它的設計並不是為了僅僅因為僱主不同意就刪除評價。
但這並不意味著您別無選擇。準確瞭解 Glassdoor 會刪除什麼，以及您的回應能起到什麼作用，有助於您決定把精力花在哪裡。
- Glassdoor 刪除的是違反其社群準則的評價，而不是負面的評價。
- 認領您的僱主主頁，這樣才能標記和回覆。
- 用心的回覆和更多真實的評價，比一次失敗的刪除嘗試更有效。
Glassdoor 可能刪除的內容
Glassdoor 的準則通常不允許以下內容：
- 歧視性語言、仇恨言論、威脅或騷擾
- 以違反準則的方式點名或攻擊個人
- 機密資訊、商業秘密或個人資料
- 推廣內容、垃圾資訊，或與真實工作經歷無關的評價
- 疑似來自存在利益衝突者的評價
- 偏離主題的內容，或包含員工不可能親身經歷的說法的內容
片面、情緒化或批評管理層的評價通常是允許的。判斷標準是它是否違反規則，而不是它是否公平。
如何舉報評價
- 認領您的僱主主頁建立免費的僱主賬戶，並驗證您代表該公司。這樣您就可以檢視評價並作出回覆。
- 找到該評價從僱主後臺或公開的公司頁面開啟該評價。
- 標記評價使用舉報選項，選擇您認為被違反的準則，並簡要、客觀地說明問題所在。
- 等待稽核Glassdoor 團隊會稽核舉報，可能刪除該評價，也可能決定保留。如果舉報被駁回，在您有新的資訊時，有時可以再次舉報。
- 考慮法律途徑對於涉嫌誹謗的內容，Glassdoor 會單獨處理法院命令和法律請求。請向律師諮詢這是否適合您的情況。
瞭解 Glassdoor 的處理方式
Glassdoor 將自己定位為現任和前任員工匿名分享真實經歷的平臺。其稽核團隊會依據社群準則審查內容。由於無法核實每一項說法，當評價看起來是對在某公司工作的真實看法時，即使措辭尖銳，通常也會保留。
它會處理的是明顯的違規行為：歧視性語言、威脅、以違反規則的方式點名個人、機密資訊、垃圾資訊和推廣內容。如果您的問題屬於這些類別，舉報是值得的。如果不屬於，把時間用在回覆評價和改善員工的評價上會更有價值。
撰寫有效的舉報
- 指出您認為該評價違反的具體準則
- 引用造成問題的原話，而不是概括轉述
- 避免情緒化的語言和對評價者的人身攻擊
- 明確說明相關內容是事實陳述還是個人觀點
- 僅在直接支援您觀點時才提供背景資訊
面對無法刪除的評價
冷靜而具體的回覆是您能做的最有效的事情之一。它表明管理層願意傾聽。不要試圖識別作者，不要爭辯，也不要發佈冗長的辯解式回覆。感謝評價者，認可對方的關切，說明您正在做或正在檢討的事情，並邀請對方透過人力資源部門繼續溝通。
然後從更大的角度來看。如果多條評價提到同一個問題，例如工作量、溝通或管理者的行為，這就是有用的資訊。解決它對改善今後評價的幫助超過任何其他做法。
回覆負面評價
您的回覆是公開且永久的，求職者也會閱讀。感謝評價者，避免辯解，只在必要時更正事實，並說明您為解決問題所做的工作。切勿試圖識別評價者。
改善整體形象
- 邀請現任員工分享真實的經歷。切勿提供指令碼或獎勵
- 解決反覆出現的投訴，然後公開說明做出了哪些改變
- 及時更新您的主頁，包括照片、福利和公司資訊
如果您正面臨一輪虛假或惡意評價，專業人員可以幫助評估哪些內容可以舉報，以及哪種策略更合適。
常見問題
僱主可以刪除 Glassdoor 上的評價嗎？
不可以。僱主可以舉報評價、回覆評價並認領主頁，但只有 Glassdoor 才能刪除評價。Glassdoor 依據其準則作出決定，在某些情況下也會依據有效的法律命令。
我能查出是誰寫了評價嗎？
不能。評價是匿名的，Glassdoor 不會向僱主提供評價者的身份。試圖推斷評價的作者，或與您懷疑的員工對質，既有風險，也可能引發法律和聲譽方面的問題。
Glassdoor 會刪除虛假的評價嗎？
只有在評價違反準則，或有效的法律程式要求刪除時才會。內容不準確並不總是足夠。Glassdoor 通常把評價視為員工的個人觀點，除非它們明顯越界，例如指控某位被點名的人犯罪。
回覆會讓評價的影響更糟嗎？
冷靜、客觀的回覆通常有幫助。求職者會閱讀僱主的回覆，周到的回覆能改善您的形象。防禦性、憤怒或諷刺的回覆對僱主品牌的傷害可能遠大於評價本身。
Glassdoor 稽核一條舉報需要多長時間？
沒有固定的時間表。許多舉報會在幾天內得到稽核，有些則需要更長時間，尤其是涉及複雜問題時。請留意您的僱主賬戶中的更新。除非有新的資訊，否則避免反覆舉報同一條評價，因為重複舉報並不會加快處理速度。
我應該要求員工發佈好評嗎？
您可以邀請員工分享真實的反饋，但切勿提供指令碼、給予獎勵或施加壓力。看起來是人為製造的評價可能被刪除，並損害人們對貴公司的信任。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
