Como melhorar seu TrustScore no Trustpilot

Um TrustScore baixo pode custar vendas antes mesmo de o visitante chegar ao seu site. Você não pode comprar uma nota melhor, mas pode melhorá-la com honestidade: corrigindo as causas, respondendo e convidando mais avaliações genuínas.

Seu TrustScore não é uma média simples. O Trustpilot dá mais peso às avaliações recentes e leva em conta o número de avaliações, então é possível melhorá-lo com o tempo mesmo que algumas avaliações negativas permaneçam.

A forma mais eficaz de elevá-lo é melhorar a experiência que leva às avaliações ruins e pedir feedback a mais clientes.

Principais pontos

O TrustScore reflete o volume e a atualidade das avaliações, por isso um fluxo constante de avaliações genuínas importa.
Responda a todas as avaliações, especialmente às negativas.
Nunca manipule avaliações. O Trustpilot detecta isso ativamente.

Passos para uma nota melhor

Melhore seu TrustScore no Trustpilot: as etapas em resumo

Encontre os problemas recorrentesLeia suas avaliações negativas e liste as reclamações comuns, como entrega, suporte ou reembolsos.
Corrija a causaMelhore o processo por trás das reclamações. Isso evita novas avaliações negativas.
Responda às avaliaçõesResponda publicamente e ofereça um caminho para a solução.
Sinalize avaliações que violam as regrasDenuncie as que forem falsas, fora do tema ou ofensivas.
Convide todos os clientesUse as ferramentas de convite do Trustpilot após cada compra. Não selecione apenas os clientes satisfeitos.
Peça aos clientes insatisfeitos que atualizem a avaliaçãoDepois de resolver um problema, convide-os educadamente a atualizar a avaliação, se acharem que é merecido.
Tenha paciênciaA nota se move aos poucos, à medida que as novas avaliações superam as antigas.

Como a nota se comporta

Como as avaliações mais recentes têm mais peso, um fluxo constante de avaliações novas altera a nota gradualmente. Uma empresa com apenas um punhado de avaliações é mais afetada por cada avaliação negativa. Por isso convidar todos os clientes é tão importante. Isso também significa que resultados rápidos são improváveis e que é preciso ter paciência.

Usando bem as ferramentas de convite

Envie os convites logo após a entrega ou o serviço, quando a experiência está fresca
Use as ferramentas do próprio Trustpilot para não violar regras
Não exclua clientes insatisfeitos dos convites
Personalize a mensagem e mantenha-a curta
Agradeça a quem deixar feedback

Transformando reclamações em melhorias

Analise suas avaliações negativas em busca de padrões. Se muitas mencionam entrega lenta, corrija a entrega. Se muitas mencionam políticas pouco claras, melhore sua comunicação. Depois de fazer as melhorias, responda às avaliações antigas e mencione o que mudou. Isso mostra aos leitores que a crítica resultou em ação.

Como é o progresso realista

Uma empresa com cinquenta avaliações e nota 3,2 não chegará a 4,5 em um mês. Mas se ela enviar convites após cada pedido e receber trinta novas avaliações em três meses, a nota começará a subir. Acompanhe a proporção de novas avaliações positivas e os assuntos que causam as negativas. Ambos são melhores indicadores de progresso do que o número em destaque.

Compartilhe os resultados com a sua equipe. Quando as pessoas veem o efeito de um melhor atendimento nas avaliações, ficam mais motivadas a mantê-lo.

Melhore seu TrustScore no Trustpilot: principais pontos

O que não fazer

Oferecer incentivos por avaliações positivas
Pedir a funcionários ou amigos que avaliem
Usar filtragem de avaliações (review gating), convidando apenas clientes satisfeitos
Discutir publicamente

Se você está lidando com uma onda de avaliações injustas, envie um e-mail para recebermos uma análise honesta.

Fontes oficiais

Diretrizes do Trustpilot para empresas

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para elevar a nota?

Muitas vezes alguns meses de avaliações constantes, dependendo do seu volume. Empresas com muitos clientes podem ver mudanças em semanas, enquanto empresas menores podem precisar de mais tempo. Como o Trustpilot dá mais peso às avaliações recentes, convites consistentes e bom atendimento fazem a maior diferença ao longo do tempo.

É possível ocultar avaliações ruins?

Não. Somente avaliações que violam as diretrizes do Trustpilot podem ser removidas, como as falsas, fora do tema ou ofensivas. Avaliações negativas genuínas permanecem. A melhor resposta é responder, corrigir a causa da reclamação e incentivar mais clientes a compartilhar suas experiências para que o quadro geral melhore.

É legal pedir avaliações?

Sim, quando feito com honestidade e de acordo com as regras da plataforma. Você pode convidar clientes a avaliar sua empresa, mas não deve oferecer incentivos, convidar apenas clientes satisfeitos nem escrever avaliações por conta própria. Muitos países também têm regras de defesa do consumidor sobre práticas de avaliação, então mantenha uma abordagem justa e transparente.

As respostas afetam a nota?

As respostas não alteram a nota diretamente, mas influenciam a forma como os leitores percebem sua empresa e podem levar os autores a atualizar suas avaliações. Uma resposta ponderada mostra que você se importa com os clientes. Com o tempo, isso pode gerar avaliações melhores e mais confiança.

Por que as avaliações antigas importam menos?

O Trustpilot dá mais peso às avaliações recentes porque elas refletem melhor a situação atual de uma empresa. Isso significa que uma empresa que melhora seu atendimento pode ver a nota subir, mesmo que as avaliações antigas fossem negativas. Também significa que você precisa de um fluxo constante de feedback novo para manter uma nota alta.

E se minha nota está baixa por causa de avaliações falsas?

Sinalize as avaliações que você acredita serem falsas, com provas como a ausência de qualquer registro de cliente. Continue convidando clientes genuínos a avaliar sua empresa, para que as avaliações falsas tenham menos peso. Se suspeitar de um ataque coordenado, documente-o e entre em contato conosco por e-mail para uma análise honesta.