قد يكلفك TrustScore المنخفض مبيعات قبل أن يصل الزائر إلى موقعك. لا تستطيع شراء تقييم أفضل، لكن يمكنك تحسينه بصدق بإصلاح الأسباب والرد ودعوة مزيد من التقييمات الحقيقية.
TrustScore ليس متوسطًا بسيطًا. تعطي Trustpilot وزنًا أكبر للتقييمات الحديثة وتأخذ عدد التقييمات في الحساب، لذا يمكن تحسينه مع الوقت حتى لو بقيت بعض التقييمات السلبية.
أفعل طريقة لرفعه هي تحسين التجربة التي تؤدي إلى التقييمات السيئة، وطلب الآراء من مزيد من العملاء.
- يعكس TrustScore حجم التقييمات وحداثتها، لذا فتدفق ثابت من التقييمات الحقيقية مهم.
- رد على كل تقييم، خاصة السلبية.
- لا تتلاعب بالتقييمات أبدًا. ترصد Trustpilot ذلك بنشاط.
خطوات نحو تقييم أفضل
- ابحث عن المشكلات المتكررةاقرأ تقييماتك السلبية واسرد الشكاوى الشائعة كالتوصيل أو الدعم أو الاسترداد.
- أصلح السببحسّن العملية وراء الشكاوى. هذا يوقف السلبيات الجديدة.
- رد على التقييماترد علنًا واعرض مسارًا للحل.
- أبلغ عن التقييمات المخالفة للقواعدأبلغ عن المزيفة أو خارج الموضوع أو المسيئة.
- ادعُ كل عميلاستخدم أدوات الدعوة في Trustpilot بعد كل عملية شراء. لا تختر العملاء الراضين فقط.
- اطلب من غير الراضين التحديثبعد حل المشكلة، ادعهم بلطف إلى تحديث تقييمهم إذا رأوا أنه مستحق.
- تحلَّ بالصبريتحرك التقييم تدريجيًا مع تفوق التقييمات الجديدة على الأقدم.
كيف يتصرف التقييم
لأن التقييمات الأحدث تُحتسب بوزن أكبر، فإن تدفقًا ثابتًا من التقييمات الجديدة يحرك التقييم تدريجيًا. النشاط الذي لديه حفنة تقييمات فقط يتأثر أكثر بكل تقييم سلبي. لهذا تهم دعوة كل عميل كثيرًا. كما يعني أن المكاسب السريعة غير مرجحة وأن الصبر مطلوب.
استخدام أدوات الدعوة جيدًا
- أرسل الدعوات بعد التوصيل أو الخدمة مباشرة، حين تكون التجربة حاضرة
- استخدم أدوات Trustpilot نفسها لتجنب مخالفة القواعد
- لا تستبعد العملاء غير الراضين من الدعوات
- خصص الرسالة واجعلها قصيرة
- اشكر المقيّمين الذين يتركون ملاحظات
تحويل الشكاوى إلى تحسينات
حلل تقييماتك السلبية بحثًا عن أنماط. إذا ذكر كثيرون بطء التوصيل فأصلح التوصيل. وإذا ذكر كثيرون سياسات غير واضحة فحسّن تواصلك. بعد أن تجري التحسينات رد على التقييمات الأقدم واذكر ما الذي تغيّر. هذا يُظهر للقراء أن النقد أدى إلى إجراء.
كيف يبدو التقدم الواقعي
نشاط لديه خمسون تقييمًا وتقييم 3.2 لن يصل إلى 4.5 في شهر. لكن إذا أرسل دعوات بعد كل طلب وتلقى ثلاثين تقييمًا جديدًا خلال ثلاثة أشهر، فسيبدأ التقييم في الارتفاع. راقب نسبة التقييمات الجديدة الإيجابية والمواضيع التي تسبب السلبية. كلاهما مؤشر على التقدم أفضل من الرقم الرئيسي.
شارك النتائج مع فريقك. حين يرى الناس أثر الخدمة الأفضل في التقييمات يزداد حافزهم للحفاظ عليها.
ما لا يجب فعله
- تقديم حوافز مقابل التقييمات الإيجابية
- طلب التقييم من الموظفين أو الأصدقاء
- حجب التقييمات، أي دعوة العملاء الراضين فقط
- الجدال علنًا
إذا كنت تواجه موجة من التقييمات الظالمة، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني لتقييم صريح.
مصادر رسمية
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق رفع التقييم؟
غالبًا بضعة أشهر من التقييمات المستمرة، بحسب حجمك. الأنشطة ذات العملاء الكثيرين قد ترى تغييرات خلال أسابيع، بينما قد تحتاج الأصغر إلى وقت أطول. ولأن Trustpilot تعطي وزنًا أكبر للتقييمات الحديثة، فإن الدعوات المنتظمة والخدمة الجيدة تصنعان أكبر فرق مع الوقت.
هل يمكن إخفاء التقييمات السيئة؟
لا. فقط التقييمات التي تخالف إرشادات Trustpilot يمكن إزالتها، كالمزيفة أو خارج الموضوع أو المسيئة. التقييمات السلبية الحقيقية تبقى. أفضل استجابة هي الرد وإصلاح سبب الشكوى وتشجيع مزيد من العملاء على مشاركة تجاربهم لتتحسن الصورة العامة.
هل من القانوني طلب التقييمات؟
نعم، حين يتم ذلك بصدق ووفق قواعد المنصة. يمكنك دعوة العملاء إلى تقييمك، لكن لا يجوز تقديم حوافز ولا طلب التقييم من الراضين فقط ولا كتابة التقييمات بنفسك. وفي بلدان كثيرة قواعد للمستهلك بشأن ممارسات التقييم، فاجعل نهجك عادلًا وشفافًا.
هل تؤثر الردود في التقييم؟
لا تغيّر الردود التقييم مباشرة، لكنها تؤثر في نظرة القراء إلى نشاطك وقد تدفع المقيّمين إلى تحديث تقييماتهم. الرد المدروس يُظهر اهتمامك بالعملاء. ومع الوقت قد يؤدي ذلك إلى تقييمات أفضل وثقة أكبر.
لماذا تهم التقييمات الأقدم بدرجة أقل؟
تعطي Trustpilot وزنًا أكبر للتقييمات الحديثة لأنها تعكس الحالة الراهنة للنشاط أفضل. وهذا يعني أن نشاطًا يحسّن خدمته قد يرى تقييمه يرتفع حتى لو كانت التقييمات الأقدم سلبية. كما يعني أنك تحتاج إلى تدفق ثابت من الآراء الجديدة للحفاظ على تقييم قوي.
ماذا لو كان تقييمي منخفضًا بسبب تقييمات مزيفة؟
أبلغ عن التقييمات التي تعتقد أنها مزيفة بأدلة كغياب أي سجل عميل. واصل دعوة العملاء الحقيقيين إلى تقييمك لتقل أهمية التقييمات المزيفة. وإذا اشتبهت في هجوم منسق فوثّقه وراسلنا بالبريد لتقييم صريح.
هل تحتاج إلى مساعدة في هذا؟
كل حالة مختلفة. راسلنا بالتفاصيل بسرية وسنرد بتقييم صريح لما يمكن فعله.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني تقييمات Trustpilotهذا الدليل معلومات عامة وليس استشارة قانونية. DMCA Reputation ليست مكتب محاماة.
أدلة ذات صلة
كيفية إزالة تقييم Google: دليل شامل لأصحاب الأعمال
كيفية إزالة تقييم Google: ما الذي ستزيله Google وكيفية الإبلاغ والاستئناف وما العمل إذا بقي التقييم. دليل لأصحاب الأعمال.
اقرأ الدليل · 6 د
هل يمكن حذف تقييم Google؟ ما الذي تزيله Google وما الذي لا تزيله
هل يمكن حذف تقييم Google؟ تعرّف على من يمكنه حذفه وما تزيله Google عند الطلب وما خياراتك حين لا يُزال التقييم.
اقرأ الدليل · 5 د
كيفية الإبلاغ عن تقييم مزيف في Google خطوة بخطوة
كيفية الإبلاغ عن تقييم Google مزيف خطوة بخطوة: كشف التقييمات المزيفة والإبلاغ من ملف نشاطك التجاري والأدلة المطلوبة وما العمل إذا بقي التقييم.
اقرأ الدليل · 5 د