Un TrustScore bajo puede costarte ventas antes de que el visitante llegue a tu web. No puedes comprar una puntuación mejor, pero puedes mejorarla con honestidad corrigiendo las causas, respondiendo e invitando a más reseñas genuinas.
Tu TrustScore no es un simple promedio. Trustpilot da más peso a las reseñas recientes y tiene en cuenta el número de reseñas, así que es posible mejorarlo con el tiempo aunque queden algunas reseñas negativas.
La forma más eficaz de subirlo es mejorar la experiencia que lleva a las malas reseñas y pedir opinión a más clientes.
- El TrustScore refleja el volumen y la actualidad de las reseñas, así que importan las reseñas genuinas constantes.
- Responde a todas las reseñas, sobre todo a las negativas.
- Nunca manipules las reseñas. Trustpilot lo detecta activamente.
Pasos hacia una mejor puntuación
- Encuentra los problemas recurrentesLee tus reseñas negativas y haz una lista de las quejas comunes, como entregas, atención al cliente o reembolsos.
- Corrige la causaMejora el proceso que provoca las quejas. Así dejan de llegar nuevas reseñas negativas.
- Responde a las reseñasResponde públicamente y ofrece un camino hacia la solución.
- Marca las reseñas que incumplen las normasDenuncia las que sean falsas, no vengan a cuento o sean abusivas.
- Invita a todos los clientesUsa las herramientas de invitación de Trustpilot después de cada compra. No selecciones solo a los clientes contentos.
- Pide a los clientes descontentos que actualicen su reseñaTras resolver un problema, invítales con educación a actualizar su reseña si creen que está justificado.
- Ten pacienciaLa puntuación se mueve poco a poco a medida que las reseñas nuevas pesan más que las antiguas.
Cómo se comporta la puntuación
Como las reseñas más recientes cuentan más, un flujo constante de reseñas nuevas desplaza poco a poco la puntuación. Un negocio con solo un puñado de reseñas se ve más afectado por cada negativa. Por eso es tan importante invitar a todos los clientes. También significa que los resultados rápidos son poco probables y hace falta paciencia.
Usar bien las herramientas de invitación
- Envía las invitaciones poco después de la entrega o del servicio, cuando la experiencia está fresca
- Usa las herramientas propias de Trustpilot para no infringir las normas
- No excluyas a los clientes descontentos de las invitaciones
- Personaliza el mensaje y que sea corto
- Da las gracias a quienes dejan su opinión
Convertir las quejas en mejoras
Analiza tus reseñas negativas en busca de patrones. Si muchas mencionan entregas lentas, arregla las entregas. Si muchas mencionan políticas poco claras, mejora tu comunicación. Cuando hayas hecho mejoras, responde a las reseñas antiguas y menciona qué ha cambiado. Así los lectores ven que la crítica llevó a la acción.
Cómo es un progreso realista
Un negocio con cincuenta reseñas y una puntuación de 3,2 no llegará a 4,5 en un mes. Pero si envía invitaciones tras cada pedido y recibe treinta reseñas nuevas en tres meses, la puntuación empezará a subir. Vigila la proporción de reseñas nuevas que son positivas y los temas que causan las negativas. Ambos son mejores indicadores de progreso que la cifra principal.
Comparte los resultados con tu equipo. Cuando la gente ve el efecto de un mejor servicio en las reseñas, se motiva más para mantenerlo.
Qué no hacer
- Ofrecer incentivos por reseñas positivas
- Pedir a empleados o amigos que reseñen
- Filtrar reseñas, pidiéndolas solo a los clientes contentos
- Discutir en público
Si te enfrentas a una oleada de reseñas injustas, escríbenos por correo electrónico para una valoración honesta.
Fuentes oficiales
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en subir una puntuación?
A menudo unos meses de reseñas constantes, según tu volumen. Los negocios con muchos clientes pueden ver cambios en semanas, mientras que los más pequeños pueden necesitar más tiempo. Como Trustpilot da más peso a las reseñas recientes, las invitaciones constantes y un buen servicio son lo que más marca la diferencia con el tiempo.
¿Se pueden ocultar las malas reseñas?
No. Solo se pueden eliminar las reseñas que incumplen las normas de Trustpilot, como las falsas, las que no vienen a cuento o las abusivas. Las reseñas negativas genuinas se quedan. La mejor respuesta es responder, corregir la causa de la queja y animar a más clientes a compartir su experiencia para que mejore el panorama general.
¿Es legal pedir reseñas?
Sí, si se hace con honestidad y respetando las normas de la plataforma. Puedes invitar a los clientes a reseñarte, pero no debes ofrecer incentivos, pedírselo solo a los contentos ni escribir tú las reseñas. Muchos países tienen además normas de consumo sobre las prácticas con reseñas, así que mantén un enfoque justo y transparente.
¿Afectan las respuestas a la puntuación?
Las respuestas no cambian directamente la puntuación, pero influyen en cómo perciben tu negocio los lectores y pueden llevar a los autores a actualizar sus reseñas. Una respuesta meditada muestra que te importan los clientes. Con el tiempo, esto puede traducirse en mejores reseñas y más confianza.
¿Por qué importan menos las reseñas antiguas?
Trustpilot da más peso a las reseñas recientes porque reflejan mejor el estado actual de un negocio. Eso significa que un negocio que mejora su servicio puede ver subir su puntuación aunque las reseñas antiguas fueran negativas. También significa que necesitas un flujo constante de opiniones nuevas para mantener una buena puntuación.
¿Y si mi puntuación es baja por reseñas falsas?
Marca las reseñas que creas falsas, con pruebas como la ausencia de cualquier registro del cliente. Sigue invitando a clientes genuinos a reseñarte, para que las reseñas falsas pesen menos. Si sospechas de un ataque coordinado, documéntalo y escríbenos por correo electrónico para una valoración honesta.
¿Necesitas ayuda con esto?
Cada situación es distinta. Escríbenos los detalles con total confidencialidad y te responderemos con una valoración sincera de lo que se puede hacer.
Contacta con nosotros por correo electrónico Reseñas de TrustpilotEsta guía es información general, no asesoramiento jurídico. DMCA Reputation no es un bufete de abogados.
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