Trustpilot-TrustScore nach schlechten Bewertungen verbessern

Ein niedriger TrustScore kann Sie Umsatz kosten, noch bevor ein Besucher Ihre Website erreicht. Einen besseren Wert können Sie nicht kaufen, aber Sie können ihn ehrlich verbessern, indem Sie Ursachen beheben, antworten und mehr echte Bewertungen einladen.

Ihr TrustScore ist kein einfacher Durchschnitt. Trustpilot gewichtet neuere Bewertungen stärker und berücksichtigt die Anzahl der Bewertungen, sodass sich der Wert mit der Zeit verbessern lässt, auch wenn einige negative Bewertungen bleiben.

Am wirksamsten steigern Sie ihn, indem Sie die Erfahrung verbessern, die zu schlechten Bewertungen führt, und mehr Kunden um Feedback bitten.

Das Wichtigste in Kürze

Der TrustScore spiegelt Menge und Aktualität der Bewertungen wider, daher zählen stetige echte Bewertungen.
Antworten Sie auf jede Bewertung, besonders auf negative.
Manipulieren Sie Bewertungen nie. Trustpilot erkennt das aktiv.

Schritte zu einem besseren Wert

Ihren Trustpilot-TrustScore verbessern: Die Schritte im Überblick

Wiederkehrende Probleme findenLesen Sie Ihre negativen Bewertungen und listen Sie häufige Beschwerden auf, etwa Lieferung, Support oder Erstattungen.
Die Ursache behebenVerbessern Sie den Prozess hinter den Beschwerden. So entstehen keine neuen negativen Bewertungen mehr.
Auf Bewertungen antwortenAntworten Sie öffentlich und bieten Sie einen Lösungsweg an.
Regelverstöße meldenMelden Sie gefälschte, themenfremde oder beleidigende Bewertungen.
Jeden Kunden einladenNutzen Sie die Einladungstools von Trustpilot nach jedem Kauf. Wählen Sie nicht nur zufriedene Kunden aus.
Unzufriedene Kunden um Aktualisierung bittenLaden Sie Kunden nach der Lösung eines Problems höflich ein, ihre Bewertung zu aktualisieren, wenn sie es für gerechtfertigt halten.
Geduld habenDer Wert verändert sich allmählich, wenn neue Bewertungen die älteren überwiegen.

Wie sich der Wert verhält

Weil neuere Bewertungen stärker zählen, verschiebt ein stetiger Strom frischer Bewertungen den Wert allmählich. Ein Unternehmen mit nur wenigen Bewertungen wird von jeder negativen stärker getroffen. Deshalb ist es so wichtig, jeden Kunden einzuladen. Es bedeutet auch, dass schnelle Erfolge unwahrscheinlich sind und Geduld nötig ist.

Einladungstools richtig nutzen

Senden Sie Einladungen kurz nach Lieferung oder Leistung, wenn die Erfahrung frisch ist
Nutzen Sie die eigenen Tools von Trustpilot, um keine Regeln zu verletzen
Schließen Sie unzufriedene Kunden nicht von Einladungen aus
Personalisieren Sie die Nachricht und halten Sie sie kurz
Danken Sie Verfassern, die Feedback hinterlassen

Beschwerden in Verbesserungen verwandeln

Analysieren Sie Ihre negativen Bewertungen auf Muster. Wenn viele langsame Lieferung erwähnen, beheben Sie die Lieferung. Wenn viele unklare Regelungen erwähnen, verbessern Sie Ihre Kommunikation. Antworten Sie nach Verbesserungen auf ältere Bewertungen und erwähnen Sie, was sich geändert hat. So sehen Leser, dass die Kritik zu Taten führte.

Wie realistischer Fortschritt aussieht

Ein Unternehmen mit fünfzig Bewertungen und einem Wert von 3,2 erreicht in einem Monat keine 4,5. Wenn es aber nach jeder Bestellung Einladungen sendet und in drei Monaten dreißig neue Bewertungen erhält, beginnt der Wert zu steigen. Achten Sie auf den Anteil neuer Bewertungen, die positiv sind, und auf die Themen, die negative auslösen. Beides sind bessere Fortschrittsindikatoren als die Gesamtzahl.

Teilen Sie die Ergebnisse mit Ihrem Team. Wenn Menschen die Wirkung besseren Services auf Bewertungen sehen, sind sie motivierter, ihn aufrechtzuerhalten.

Ihren Trustpilot-TrustScore verbessern: Das Wichtigste in Kürze

Was Sie nicht tun sollten

Anreize für positive Bewertungen bieten
Mitarbeiter oder Freunde bitten, zu bewerten
Review-Gating nutzen, also nur zufriedene Kunden bitten
Öffentlich streiten

Wenn Sie mit einer Welle unfairer Bewertungen zu tun haben, schreiben Sie uns für eine ehrliche Einschätzung.

Offizielle Quellen

Trustpilot-Richtlinien für Unternehmen

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, einen Wert zu steigern?

Oft einige Monate stetiger Bewertungen, je nach Ihrem Volumen. Unternehmen mit vielen Kunden können Veränderungen innerhalb von Wochen sehen, kleinere brauchen womöglich länger. Weil Trustpilot neuere Bewertungen stärker gewichtet, machen beständige Einladungen und guter Service langfristig den größten Unterschied.

Lassen sich schlechte Bewertungen verbergen?

Nein. Nur Bewertungen, die gegen die Trustpilot-Richtlinien verstoßen, können entfernt werden, etwa gefälschte, themenfremde oder beleidigende. Echte negative Bewertungen bleiben. Die beste Reaktion ist, zu antworten, die Ursache der Beschwerde zu beheben und mehr Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen, damit sich das Gesamtbild verbessert.

Ist es legal, um Bewertungen zu bitten?

Ja, wenn es ehrlich und im Einklang mit den Plattformregeln geschieht. Sie können Kunden einladen, Sie zu bewerten, sollten aber keine Anreize bieten, nicht nur zufriedene Kunden fragen und keine Bewertungen selbst schreiben. Viele Länder haben außerdem Verbraucherregeln zu Bewertungspraktiken, halten Sie Ihr Vorgehen also fair und transparent.

Beeinflussen Antworten den Wert?

Antworten verändern den Wert nicht direkt, aber sie beeinflussen, wie Leser Ihr Unternehmen wahrnehmen, und können Verfasser dazu bringen, ihre Bewertung zu aktualisieren. Eine durchdachte Antwort zeigt, dass Ihnen Kunden wichtig sind. Mit der Zeit kann das zu besseren Bewertungen und mehr Vertrauen führen.

Warum zählen ältere Bewertungen weniger?

Trustpilot gewichtet aktuelle Bewertungen stärker, weil sie den heutigen Zustand eines Unternehmens besser widerspiegeln. Ein Unternehmen, das seinen Service verbessert, kann also seinen Wert steigen sehen, auch wenn ältere Bewertungen negativ waren. Es bedeutet auch, dass Sie einen stetigen Strom frischen Feedbacks brauchen, um einen starken Wert zu halten.

Was, wenn mein Wert wegen gefälschter Bewertungen niedrig ist?

Melden Sie die Bewertungen, die Sie für gefälscht halten, mit Belegen wie dem Fehlen jedes Kundeneintrags. Laden Sie weiter echte Kunden zu Bewertungen ein, damit gefälschte weniger Gewicht haben. Wenn Sie einen koordinierten Angriff vermuten, dokumentieren Sie ihn und schreiben Sie uns für eine ehrliche Einschätzung per E-Mail.

Brauchen Sie Hilfe dabei?

Jede Situation ist anders. Schreiben Sie uns die Einzelheiten vertraulich per E-Mail, und wir antworten mit einer ehrlichen Einschätzung, was möglich ist.

Per E-Mail kontaktieren Trustpilot-Bewertungen

Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. DMCA Reputation ist keine Anwaltskanzlei.