出品者として偽のAmazonレビューを削除する方法

偽のレビューや悪質なAmazonレビューは、商品ページに深刻な打撃を与えることがあります。Amazonはコミュニティガイドラインに違反するレビューを削除しており、出品者には報告のための具体的な方法があります。

Amazonのレビューは売上やカート獲得に直接影響するため、偽のレビューや悪質なレビューは大きな損失につながるおそれがあります。Amazonはレビューの不正操作に対して厳格なポリシーを設けており、出品者にはそれを報告するための専用ツールがあります。

重要なのは、具体的に伝え、適切な窓口を使うことです。

Amazonが削除する可能性のあるレビュー

• 偽のレビュー、有償のレビュー、インセンティブ付きのレビュー
• 競合他社や利益相反のある出品者によるレビュー
• ヘイトスピーチ、個人情報、不適切なコンテンツを含むレビュー
• 商品レビューの欄に投稿された、配送や出品者のサービスに関するレビュー
• 別の商品について書かれたレビュー

報告の方法

1. 証拠を集めるレビュー、投稿者名、短期間に複数のレビューが投稿されているなどのパターンをスクリーンショットで保存します。
2. レビューから報告するレビューの横にある「不適切なレビューを報告」オプションを使います。
3. セラーセントラルを使う問題が続く場合は、セラーサポートにケースを開き、証拠を共有します。
4. レビューの不正操作を報告する競合他社が出品を攻撃している場合は、そのパターンをAmazonに伝えます。
5. 購入者に対応するお客様の問題は適切な窓口で解決します。レビューの削除や変更と引き換えに補償を申し出ることは絶対にしないでください。
6. 商品を改善するよくある不満に対処し、実際のレビューが良くなるようにします。

違反にあたるもの

Amazonのコミュニティガイドラインでは、有償のレビュー、インセンティブ付きのレビュー、出品者が自社商品や競合商品について書いたレビュー、ヘイトスピーチや個人情報を含むレビューを禁止しています。商品ではなく配送、梱包、出品者のサービスのみに言及したレビューも、多くの場合は削除される可能性があります。

説得力のある報告を作る

• レビューの日付とアカウント名を示す
• どの具体的なガイドラインに違反しているかを説明する
• 利益相反の証拠があれば添える
• 短期間に複数の不審なレビューが投稿されているなど、パターンがあれば説明する
• 説明は簡潔かつ事実に基づいたものにする

セラーサポートとのやり取り

通常の報告で対応されない場合は、セラーセントラルからケースを開き、証拠を添付してください。礼儀正しく、粘り強く対応しましょう。購入者にレビューの変更と引き換えに補償を申し出ることは、Amazonのルールに違反します。

出品を事前に守る

出品をモニタリングしている出品者は、早めに対処できます。新しいレビューは少なくとも週に1回確認し、セラーダッシュボードで評価の急な変化を調べましょう。否定的なレビューが急増した場合は、すぐに調査してください。競合他社の仕業、商品の問題、不良品のロットなどが原因かもしれません。

購入者が期待する内容を把握できるよう、商品説明と画像を改善しましょう。否定的なレビューの多くは、期待とのずれから生じます。

レビューの購入や交換は一切行わないでください。アカウント停止につながるおそれがあります。攻撃を受けている場合は、メールでご連絡いただければ、率直に評価いたします。

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。