Como remover uma avaliação falsa da Amazon como vendedor

Avaliações falsas ou abusivas na Amazon podem destruir um anúncio de produto. A Amazon remove avaliações que infringem suas Diretrizes da Comunidade, e os vendedores têm formas específicas de denunciá-las.

As avaliações da Amazon influenciam diretamente as vendas e o Buy Box, então avaliações falsas ou abusivas podem sair caro. A Amazon tem políticas rígidas contra a manipulação de avaliações, e os vendedores contam com ferramentas específicas para denunciá-las.

O segredo é ser específico e usar os canais certos.

Principais pontos

A Amazon remove avaliações que infringem suas diretrizes, incluindo avaliações falsas e incentivadas.
Use o Seller Central para denunciar e guarde as evidências.
Avaliações sobre o atendimento do vendedor, e não sobre o produto, podem ser elegíveis para remoção.

Avaliações que a Amazon pode remover

Avaliações falsas, pagas ou incentivadas
Avaliações de concorrentes ou de vendedores com conflito de interesse
Avaliações que contenham discurso de ódio, informações pessoais ou conteúdo inadequado
Avaliações sobre entrega ou atendimento do vendedor publicadas na seção de avaliações do produto
Avaliações escritas para o produto errado

Como denunciar

Remover uma avaliação falsa da Amazon: as etapas em resumo

Reúna evidênciasFaça capturas de tela da avaliação, do nome do avaliador e de qualquer padrão, como várias avaliações publicadas em sequência.
Denuncie pela própria avaliaçãoUse a opção Denunciar abuso ao lado da avaliação.
Use o Seller CentralSe o problema continuar, abra um caso no Suporte ao Vendedor e envie suas evidências.
Denuncie a manipulação de avaliaçõesSe um concorrente estiver atacando seu anúncio, informe a Amazon sobre o padrão.
Responda aos compradoresUse os canais adequados para resolver os problemas dos clientes. Nunca ofereça compensação para remover ou alterar uma avaliação.
Melhore seu produtoResolva as reclamações mais comuns para que as avaliações reais melhorem.

O que conta como violação

As Diretrizes da Comunidade da Amazon proíbem avaliações pagas, incentivadas, escritas por vendedores sobre os próprios produtos ou sobre os de concorrentes, ou que incluam discurso de ódio ou informações privadas. Avaliações que comentam apenas a entrega, a embalagem ou o atendimento do vendedor, e não o produto, também podem ser removidas em muitos casos.

Montar um caso sólido

Informe a data da avaliação e o nome da conta
Explique como ela infringe uma diretriz específica
Inclua evidências de conflito de interesse, se você as tiver
Descreva qualquer padrão, como várias avaliações suspeitas em sequência
Mantenha sua explicação curta e objetiva

Trabalhar com o Suporte ao Vendedor

Se a denúncia padrão não funcionar, abra um caso pelo Seller Central e anexe suas evidências. Seja educado e persistente. Não ofereça compensação aos compradores em troca de alterações nas avaliações, pois isso viola as regras da Amazon.

Proteger seu anúncio de forma proativa

Vendedores que monitoram seus anúncios podem agir mais cedo. Confira as novas avaliações pelo menos uma vez por semana e use o painel do vendedor para identificar mudanças repentinas na nota. Se você notar um pico de avaliações negativas, investigue imediatamente. Pode ser um concorrente, um problema no produto ou um lote de unidades defeituosas.

Melhore as descrições e as imagens do produto para que os compradores saibam o que esperar. Muitas avaliações negativas surgem de expectativas desencontradas.

Remover uma avaliação falsa da Amazon: principais pontos

Evite qualquer tentativa de comprar ou trocar avaliações. Isso pode levar à suspensão da conta. Se você está sofrendo um ataque, envie um e-mail para nós para uma avaliação honesta do caso.

Perguntas frequentes

Os vendedores podem excluir avaliações?

Não. Somente a Amazon pode remover avaliações. Os vendedores podem denunciar avaliações que infringem as Diretrizes da Comunidade da Amazon, como avaliações falsas, pagas ou abusivas, e podem responder às preocupações dos clientes pelos canais adequados. Entre em contato com o Suporte ao Vendedor se a denúncia padrão não funcionar.

Posso pedir aos clientes que removam uma avaliação?

Você pode ajudar a resolver o problema deles pelos canais adequados, mas nunca deve pagar, oferecer incentivos ou pressionar para que alterem ou removam uma avaliação. A Amazon tem regras rígidas contra a manipulação de avaliações, e descumpri-las pode levar à suspensão da conta.

A Amazon remove avaliações de uma estrela sobre a entrega?

Com frequência, se tratarem do fulfillment ou do atendimento do vendedor e não do produto em si. As diretrizes da Amazon dizem que as avaliações de produtos devem se concentrar no produto. Avaliações que reclamam apenas de frete, embalagem ou atendimento ao cliente podem ser elegíveis para remoção, principalmente em itens com fulfillment pela Amazon.

Quanto tempo leva?

De dias a semanas, dependendo do caso. Denúncias claras e específicas, com evidências, são processadas mais rapidamente. Se você não receber retorno, abra um caso no Suporte ao Vendedor e mencione sua denúncia anterior. Guarde registros da sua comunicação.

E se um concorrente estiver atacando meu anúncio?

Documente o padrão, incluindo datas, nomes dos avaliadores e redação, e denuncie à Amazon pelo Seller Central. Se você suspeitar de abuso coordenado de avaliações, explique isso na sua denúncia. Continue monitorando o anúncio e considere buscar orientação se o ataque causar prejuízos graves.

A Amazon vai me dizer quem escreveu a avaliação?

Não. A identidade dos avaliadores não é compartilhada com os vendedores. Você pode ver o nome público na avaliação, mas não consegue descobrir a identidade real da pessoa pela Amazon. Não tente identificar ou contatar avaliadores fora da plataforma.