كيف تزيل تقييم أمازون مزيفًا بصفتك بائعًا

قد تدمر تقييمات أمازون المزيفة أو المسيئة قائمة منتج. تزيل أمازون التقييمات التي تخالف إرشادات مجتمعها، وللبائعين طرق محددة للإبلاغ عنها.

تؤثر تقييمات أمازون مباشرة في المبيعات وفي Buy Box، لذا قد تكلف التقييمات المزيفة أو المسيئة كثيرًا. لدى أمازون سياسات صارمة ضد التلاعب بالتقييمات، وللبائعين أدوات محددة للإبلاغ عنها.

المفتاح أن تكون محددًا وأن تستخدم القنوات الصحيحة.

أبرز النقاط

تزيل أمازون التقييمات التي تخالف إرشاداتها، ومنها المزيفة والمحفَّزة بحوافز.
استخدم Seller Central للإبلاغ واحتفظ بالأدلة.
التقييمات عن خدمة البائع لا عن المنتج قد تستوفي شروط الإزالة.

تقييمات قد تزيلها أمازون

تقييمات مزيفة أو مدفوعة أو محفَّزة بحوافز
تقييمات من منافسين أو بائعين لديهم تضارب مصالح
تقييمات تتضمن خطاب كراهية أو معلومات شخصية أو محتوى غير لائق
تقييمات عن الشحن أو خدمة البائع نُشرت في قسم تقييمات المنتج
تقييمات كُتبت عن منتج خاطئ

كيفية الإبلاغ

إزالة تقييم أمازون مزيف: الخطوات في لمحة

اجمع الأدلةالتقط لقطات شاشة للتقييم واسم المقيّم وأي نمط، كعدة تقييمات نُشرت في أوقات متقاربة.
أبلغ عبر التقييماستخدم خيار الإبلاغ عن إساءة بجانب التقييم.
استخدم Seller Centralإذا استمرت المشكلة، فافتح حالة مع دعم البائعين وشارك أدلتك.
أبلغ عن التلاعب بالتقييماتإذا كان منافس يهاجم قائمتك، فأخبر أمازون بالنمط.
رد على المشتريناستخدم القنوات المناسبة لحل مشكلات العملاء. لا تعرض أبدًا تعويضًا مقابل إزالة تقييم أو تغييره.
حسّن منتجكعالج الشكاوى الشائعة لتتحسن التقييمات الحقيقية.

ما الذي يُعد مخالفة

تحظر إرشادات مجتمع أمازون التقييمات المدفوعة أو المحفَّزة بحوافز أو التي يكتبها البائعون عن منتجاتهم أو عن المنافسين، أو التي تتضمن خطاب كراهية أو معلومات خاصة. والتقييمات التي تعلق فقط على التوصيل أو التغليف أو خدمة البائع، لا على المنتج، يمكن أيضًا إزالتها في حالات كثيرة.

بناء حالة قوية

أظهر تاريخ التقييم واسم الحساب
اشرح كيف يخالف إرشادًا محددًا
أرفق دليلًا على تضارب المصالح إن وجد
صف أي نمط، كعدة تقييمات مشبوهة في أوقات متقاربة
اجعل تفسيرك قصيرًا وواقعيًا

العمل مع دعم البائعين

إذا لم ينفع البلاغ المعتاد، فافتح حالة عبر Seller Central وأرفق أدلتك. كن مهذبًا ومثابرًا. لا تعرض تعويضًا للمشترين مقابل تغيير تقييماتهم، فهذا يخالف قواعد أمازون.

حماية قائمتك استباقيًا

يستطيع البائعون الذين يراقبون قوائمهم التحرك مبكرًا. افحص التقييمات الجديدة مرة في الأسبوع على الأقل واستخدم لوحة البائع لرصد التغيرات المفاجئة في التقييم. إذا رأيت قفزة في التقييمات السلبية فتحقق فورًا. قد يكون منافسًا أو مشكلة في المنتج أو دفعة وحدات معيبة.

حسّن أوصاف المنتج وصوره ليعرف المشترون ما يتوقعونه. كثير من التقييمات السلبية ناتج عن اختلاف التوقعات.

تجنب أي محاولة لشراء التقييمات أو تبادلها. قد تؤدي إلى تعليق حسابك. إذا كنت تتعرض لهجوم فراسلنا عبر البريد الإلكتروني لتقييم صريح.

الأسئلة الشائعة

هل يستطيع البائعون حذف التقييمات؟

لا. أمازون وحدها تزيل التقييمات. يستطيع البائعون الإبلاغ عن التقييمات المخالفة لإرشادات مجتمع أمازون، كالمزيفة أو المدفوعة أو المسيئة، والرد على مخاوف العملاء عبر القنوات المناسبة. تواصل مع دعم البائعين إن لم ينفع البلاغ المعتاد.

هل يمكنني أن أطلب من العملاء إزالة تقييم؟

يمكنك مساعدتهم على حل مشكلتهم عبر القنوات المناسبة، لكن يجب ألا تدفع لهم ولا تقدم حوافز ولا تضغط عليهم لتغيير تقييم أو إزالته. لدى أمازون قواعد صارمة ضد التلاعب بالتقييمات، ومخالفتها قد تؤدي إلى تعليق الحساب.

هل تزيل أمازون تقييمات النجمة الواحدة عن التوصيل؟

غالبًا، إذا كانت عن التنفيذ أو خدمة البائع لا المنتج نفسه. تنص إرشادات أمازون على أن تقييمات المنتج يجب أن تركز على المنتج. التقييمات التي تشتكي فقط من الشحن أو التغليف أو خدمة العملاء قد تستوفي شروط الإزالة، خاصة في المنتجات التي تنفذها أمازون.

كم يستغرق الأمر؟

من أيام إلى أسابيع بحسب الحالة. البلاغات الواضحة المحددة المدعومة بأدلة تُعالج أسرع. إذا لم تتلقَّ ردًا فافتح حالة مع دعم البائعين وأشر إلى بلاغك السابق. احتفظ بسجلات تواصلك.

ماذا لو كان منافس يهاجم قائمتي؟

وثّق النمط، بما فيه التواريخ وأسماء المقيّمين والصياغة، وأبلغ أمازون عبر Seller Central. إذا اشتبهت في إساءة تقييمات منسقة فاذكر ذلك في بلاغك. واصل مراقبة القائمة وفكر في طلب المشورة إذا سبب الهجوم خسائر جسيمة.

هل ستخبرني أمازون من كتب التقييم؟

لا. لا تُشارك هويات المقيّمين مع البائعين. يمكنك رؤية الاسم العام على التقييم لكنك لا تستطيع معرفة هوية الشخص الحقيقية عبر أمازون. لا تحاول تحديد هوية المقيّمين أو التواصل معهم خارج المنصة.