Gefälschte Amazon-Bewertung als Verkäufer entfernen

Gefälschte oder missbräuchliche Amazon-Bewertungen können ein Produktangebot zerstören. Amazon entfernt Bewertungen, die gegen seine Community-Richtlinien verstoßen, und Verkäufer haben bestimmte Wege, sie zu melden.

Amazon-Bewertungen beeinflussen direkt den Umsatz und die Buy Box, daher können gefälschte oder missbräuchliche Bewertungen teuer werden. Amazon hat strenge Richtlinien gegen Bewertungsmanipulation, und Verkäufer haben bestimmte Werkzeuge, um sie zu melden.

Der Schlüssel liegt darin, konkret zu sein und die richtigen Kanäle zu nutzen.

Das Wichtigste in Kürze

Amazon entfernt Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, darunter gefälschte und durch Anreize erkaufte Bewertungen.
Nutzen Sie Seller Central zum Melden und bewahren Sie Belege auf.
Bewertungen über den Verkäuferservice statt über das Produkt können entfernt werden.

Bewertungen, die Amazon entfernen kann

Gefälschte, bezahlte oder durch Anreize erkaufte Bewertungen
Bewertungen von Wettbewerbern oder Verkäufern mit Interessenkonflikt
Bewertungen mit Hassrede, persönlichen Daten oder unangemessenen Inhalten
Bewertungen über Versand oder Verkäuferservice im Bereich der Produktbewertungen
Bewertungen, die für das falsche Produkt verfasst wurden

So melden Sie

Gefälschte Amazon-Bewertung entfernen: Die Schritte im Überblick

Belege sammelnMachen Sie Screenshots der Bewertung, des Namens des Verfassers und jedes Musters, etwa mehrerer kurz hintereinander veröffentlichter Bewertungen.
Über die Bewertung meldenNutzen Sie die Option „Missbrauch melden“ neben der Bewertung.
Seller Central nutzenWenn das Problem fortbesteht, eröffnen Sie einen Fall beim Seller Support und teilen Sie Ihre Belege.
Bewertungsmanipulation meldenWenn ein Wettbewerber Ihr Angebot angreift, melden Sie Amazon das Muster.
Käufern antwortenNutzen Sie die vorgesehenen Kanäle, um Kundenprobleme zu lösen. Bieten Sie niemals eine Entschädigung für das Entfernen oder Ändern einer Bewertung an.
Ihr Produkt verbessernBeheben Sie häufige Beschwerden, damit sich die echten Bewertungen verbessern.

Was als Verstoß gilt

Die Community-Richtlinien von Amazon verbieten Bewertungen, die bezahlt sind, durch Anreize entstehen, von Verkäufern über eigene Produkte oder die der Konkurrenz verfasst wurden oder Hassrede oder private Informationen enthalten. Bewertungen, die nur Lieferung, Verpackung oder Verkäuferservice statt des Produkts kommentieren, können in vielen Fällen ebenfalls entfernt werden.

Einen starken Fall aufbauen

Nennen Sie das Datum der Bewertung und den Kontonamen
Erklären Sie, wie sie gegen eine konkrete Richtlinie verstößt
Fügen Sie Belege für einen Interessenkonflikt bei, falls vorhanden
Beschreiben Sie jedes Muster, etwa mehrere verdächtige Bewertungen kurz hintereinander
Halten Sie Ihre Erklärung kurz und sachlich

Mit dem Seller Support zusammenarbeiten

Wenn die normale Meldung nicht funktioniert, eröffnen Sie über Seller Central einen Fall und hängen Sie Ihre Belege an. Bleiben Sie höflich und beharrlich. Bieten Sie Käufern keine Entschädigung im Austausch für Änderungen an ihren Bewertungen an, denn das verstößt gegen die Regeln von Amazon.

Ihr Angebot vorbeugend schützen

Verkäufer, die ihre Angebote beobachten, können früher handeln. Prüfen Sie neue Bewertungen mindestens wöchentlich und nutzen Sie Ihr Seller-Dashboard, um plötzliche Änderungen der Bewertung zu erkennen. Sehen Sie einen Anstieg negativer Bewertungen, gehen Sie der Sache sofort nach. Es kann ein Wettbewerber, ein Produktproblem oder eine Charge fehlerhafter Einheiten sein.

Verbessern Sie Produktbeschreibungen und Bilder, damit Käufer wissen, was sie erwartet. Viele negative Bewertungen entstehen durch abweichende Erwartungen.

Gefälschte Amazon-Bewertung entfernen: Das Wichtigste in Kürze

Versuchen Sie nie, Bewertungen zu kaufen oder zu tauschen. Das kann zur Kontosperrung führen. Wenn Sie angegriffen werden, schreiben Sie uns für eine ehrliche Einschätzung.

Häufig gestellte Fragen

Können Verkäufer Bewertungen löschen?

Nein. Nur Amazon kann Bewertungen entfernen. Verkäufer können Bewertungen melden, die gegen die Community-Richtlinien von Amazon verstoßen, etwa gefälschte, bezahlte oder missbräuchliche, und über die vorgesehenen Kanäle auf Kundenanliegen reagieren. Wenden Sie sich an den Seller Support, wenn die normale Meldung nicht funktioniert.

Kann ich Kunden bitten, eine Bewertung zu entfernen?

Sie können helfen, ihr Problem über die vorgesehenen Kanäle zu lösen, dürfen aber niemals zahlen, Anreize bieten oder Druck ausüben, damit eine Bewertung geändert oder entfernt wird. Amazon hat strenge Regeln gegen Bewertungsmanipulation, und Verstöße können zur Kontosperrung führen.

Entfernt Amazon Ein-Stern-Bewertungen zur Lieferung?

Oft ja, wenn sie sich auf Versand oder Verkäuferservice statt auf das Produkt beziehen. Die Richtlinien von Amazon besagen, dass sich Produktbewertungen auf das Produkt konzentrieren sollen. Bewertungen, die sich nur über Versand, Verpackung oder Kundenservice beschweren, können entfernt werden, besonders bei Artikeln, die von Amazon versendet werden.

Wie lange dauert es?

Tage bis Wochen, je nach Fall. Klare, konkrete Meldungen mit Belegen werden schneller bearbeitet. Wenn Sie nichts hören, eröffnen Sie einen Fall beim Seller Support und verweisen auf Ihre frühere Meldung. Bewahren Sie Ihre Kommunikation auf.

Was, wenn ein Wettbewerber mein Angebot angreift?

Dokumentieren Sie das Muster mit Daten, Namen der Verfasser und Wortlaut und melden Sie es Amazon über Seller Central. Wenn Sie koordinierten Bewertungsmissbrauch vermuten, erklären Sie das in Ihrer Meldung. Beobachten Sie das Angebot weiter und holen Sie Rat ein, wenn der Angriff ernste Verluste verursacht.

Verrät mir Amazon, wer die Bewertung geschrieben hat?

Nein. Die Identität der Verfasser wird Verkäufern nicht mitgeteilt. Sie sehen den öffentlichen Namen in der Bewertung, können aber über Amazon nicht herausfinden, wer die Person wirklich ist. Versuchen Sie nicht, Verfasser außerhalb der Plattform zu identifizieren oder zu kontaktieren.

Brauchen Sie Hilfe dabei?

Jede Situation ist anders. Schreiben Sie uns die Einzelheiten vertraulich per E-Mail, und wir antworten mit einer ehrlichen Einschätzung, was möglich ist.

Per E-Mail kontaktieren Amazon-Bewertungen

Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. DMCA Reputation ist keine Anwaltskanzlei.