虚假或恶意的亚马逊评价可能毁掉一个商品页面。亚马逊会删除违反其社区准则的评价，卖家也有专门的举报途径。
亚马逊评价直接影响销量和 Buy Box，因此虚假或恶意评价可能代价高昂。亚马逊有严格的政策禁止操纵评价，卖家也有专门的工具用于举报。
关键在于具体明确，并使用正确的渠道。
- 亚马逊会删除违反其准则的评价，包括虚假评价和有奖励诱导的评价。
- 请使用 Seller Central 举报，并保留证据。
- 针对卖家服务而非商品本身的评价，可能符合删除条件。
亚马逊可能删除的评价
- 虚假、付费或有奖励诱导的评价
- 来自竞争对手或存在利益冲突的卖家的评价
- 含有仇恨言论、个人信息或不当内容的评价
- 在商品评价区发布的、针对物流或卖家服务的评价
- 为错误的商品撰写的评价
如何举报
- 收集证据为该评价、评价者名称以及任何规律截图，例如短时间内集中发布的多条评价。
- 通过评价进行举报使用评价旁边的“举报滥用”选项。
- 使用 Seller Central如果问题持续存在，请向卖家支持团队提交案件并提供您的证据。
- 举报评价操纵如果竞争对手正在攻击您的商品页面，请把这一规律告知亚马逊。
- 回应买家请通过正规渠道解决顾客的问题。切勿提供补偿以换取删除或修改评价。
- 改进您的商品解决常见的投诉，让真实的评价得到改善。
哪些情况算作违规
亚马逊的社区准则禁止付费的、有奖励诱导的、由卖家为自己或竞争对手的商品撰写的评价，以及含有仇恨言论或隐私信息的评价。仅评论配送、包装或卖家服务而不涉及商品本身的评价，在许多情况下也可能被删除。
构建有力的举报材料
- 注明评价的日期和账号名称
- 说明该评价如何违反某一条具体准则
- 如果有利益冲突的证据，请一并提供
- 说明任何规律，例如短时间内集中出现的多条可疑评价
- 让您的说明简短且基于事实
与卖家支持团队合作
如果标准举报没有效果，请通过 Seller Central 提交案件并附上您的证据。请保持礼貌并坚持跟进。切勿向买家提供补偿以换取其修改评价，这违反亚马逊的规则。
主动保护您的商品页面
定期监测商品页面的卖家可以更早采取行动。请至少每周查看一次新评价，并利用卖家后台留意评分的突然变化。如果发现差评激增，请立即调查。原因可能是竞争对手、商品问题，或一批有缺陷的商品。
改进商品描述和图片，让买家清楚知道会收到什么。许多差评源于预期不一致。
切勿尝试购买或交换评价。这可能导致账号被暂停。如果您正遭受攻击，请给我们发送电子邮件，我们会给出坦诚的评估。
常见问题
卖家可以删除评价吗？
不可以。只有亚马逊才能删除评价。卖家可以举报违反亚马逊社区准则的评价，例如虚假、付费或恶意的评价，也可以通过正规渠道回应客户的关切。如果标准举报没有效果，请联系卖家支持团队。
我可以请顾客删除评价吗？
您可以通过正规渠道帮助解决他们的问题，但绝不能付费、提供奖励或施压要求对方修改或删除评价。亚马逊对操纵评价有严格的规定，违反规定可能导致账号被暂停。
亚马逊会删除关于配送的一星评价吗？
如果评价针对的是订单履约或卖家服务，而不是商品本身，通常会删除。亚马逊的准则规定，商品评价应当聚焦于商品。仅抱怨物流、包装或客户服务的评价可能符合删除条件，由亚马逊配送的商品尤其如此。
需要多长时间？
需要几天到几周，视具体情况而定。清晰、具体且附有证据的举报处理得更快。如果没有收到回复，请向卖家支持团队提交案件，并引用您之前的举报。请保留沟通记录。
如果竞争对手攻击我的商品页面怎么办？
请记录下这一规律，包括日期、评价者名称和措辞，并通过 Seller Central 向亚马逊举报。如果您怀疑存在有组织的评价滥用，请在举报中说明。请持续监测商品页面，如果攻击造成严重损失，可以考虑寻求专业建议。
亚马逊会告诉我是谁写了这条评价吗？
不会。评价者的身份不会透露给卖家。您可以看到评价上显示的公开名称，但无法通过亚马逊查到此人的真实身份。请不要尝试在平台之外识别或联系评价者。
本指南仅为一般信息，不构成法律意见。DMCA Reputation 不是律师事务所。
