虛假或惡意的亞馬遜評價可能毀掉一個商品頁面。亞馬遜會刪除違反其社群準則的評價，賣家也有專門的舉報途徑。
亞馬遜評價直接影響銷量和 Buy Box，因此虛假或惡意評價可能代價高昂。亞馬遜有嚴格的政策禁止操縱評價，賣家也有專門的工具用於舉報。
關鍵在於具體明確，並使用正確的渠道。
- 亞馬遜會刪除違反其準則的評價，包括虛假評價和有獎勵誘導的評價。
- 請使用 Seller Central 舉報，並保留證據。
- 針對賣家服務而非商品本身的評價，可能符合刪除條件。
亞馬遜可能刪除的評價
- 虛假、付費或有獎勵誘導的評價
- 來自競爭對手或存在利益衝突的賣家的評價
- 含有仇恨言論、個人資訊或不當內容的評價
- 在商品評價區發佈的、針對物流或賣家服務的評價
- 為錯誤的商品撰寫的評價
如何舉報
- 收集證據為該評價、評價者名稱以及任何規律截圖，例如短時間內集中發佈的多條評價。
- 透過評價進行舉報使用評價旁邊的“舉報濫用”選項。
- 使用 Seller Central如果問題持續存在，請向賣家支援團隊提交案件並提供您的證據。
- 舉報評價操縱如果競爭對手正在攻擊您的商品頁面，請把這一規律告知亞馬遜。
- 回應買家請透過正規渠道解決顧客的問題。切勿提供補償以換取刪除或修改評價。
- 改進您的商品解決常見的投訴，讓真實的評價得到改善。
哪些情況算作違規
亞馬遜的社群準則禁止付費的、有獎勵誘導的、由賣家為自己或競爭對手的商品撰寫的評價，以及含有仇恨言論或隱私資訊的評價。僅評論配送、包裝或賣家服務而不涉及商品本身的評價，在許多情況下也可能被刪除。
構建有力的舉報材料
- 註明評價的日期和賬號名稱
- 說明該評價如何違反某一條具體準則
- 如果有利益衝突的證據，請一併提供
- 說明任何規律，例如短時間內集中出現的多條可疑評價
- 讓您的說明簡短且基於事實
與賣家支援團隊合作
如果標準舉報沒有效果，請透過 Seller Central 提交案件並附上您的證據。請保持禮貌並堅持跟進。切勿向買家提供補償以換取其修改評價，這違反亞馬遜的規則。
主動保護您的商品頁面
定期監測商品頁面的賣家可以更早採取行動。請至少每週檢視一次新評價，並利用賣家後臺留意評分的突然變化。如果發現差評激增，請立即調查。原因可能是競爭對手、商品問題，或一批有缺陷的商品。
改進商品描述和圖片，讓買家清楚知道會收到什麼。許多差評源於預期不一致。
切勿嘗試購買或交換評價。這可能導致賬號被暫停。如果您正遭受攻擊，請給我們傳送電子郵件，我們會給出坦誠的評估。
常見問題
賣家可以刪除評價嗎？
不可以。只有亞馬遜才能刪除評價。賣家可以舉報違反亞馬遜社群準則的評價，例如虛假、付費或惡意的評價，也可以透過正規渠道回應客戶的關切。如果標準舉報沒有效果，請聯絡賣家支援團隊。
我可以請顧客刪除評價嗎？
您可以透過正規渠道幫助解決他們的問題，但絕不能付費、提供獎勵或施壓要求對方修改或刪除評價。亞馬遜對操縱評價有嚴格的規定，違反規定可能導致賬號被暫停。
亞馬遜會刪除關於配送的一星評價嗎？
如果評價針對的是訂單履約或賣家服務，而不是商品本身，通常會刪除。亞馬遜的準則規定，商品評價應當聚焦於商品。僅抱怨物流、包裝或客戶服務的評價可能符合刪除條件，由亞馬遜配送的商品尤其如此。
需要多長時間？
需要幾天到幾周，視具體情況而定。清晰、具體且附有證據的舉報處理得更快。如果沒有收到回覆，請向賣家支援團隊提交案件，並引用您之前的舉報。請保留溝通記錄。
如果競爭對手攻擊我的商品頁面怎麼辦？
請記錄下這一規律，包括日期、評價者名稱和措辭，並透過 Seller Central 向亞馬遜舉報。如果您懷疑存在有組織的評價濫用，請在舉報中說明。請持續監測商品頁面，如果攻擊造成嚴重損失，可以考慮尋求專業建議。
亞馬遜會告訴我是誰寫了這條評價嗎？
不會。評價者的身份不會透露給賣家。您可以看到評價上顯示的公開名稱，但無法透過亞馬遜查到此人的真實身份。請不要嘗試在平臺之外識別或聯絡評價者。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
