TripAdvisorの口コミを削除する方法

TripAdvisorの口コミは、ホテルやレストランの命運を左右することがあります。オーナーはサイトのガイドラインに違反する口コミを報告でき、すべての事業者が公開で返信できます。

ホテル、レストラン、観光施設にとって、TripAdvisorの評価は予約に直結します。平均評価の低下は、実際の収益の損失につながるおそれがあります。TripAdvisorはオーナー向けのツールを提供していますが、ガイドラインでは「不当なもの」と「禁止されているもの」がはっきり区別されています。

ここでは、この仕組みを効果的に使う方法を紹介します。

対象となる可能性のある口コミ

• 偽の口コミ、または実際に訪れていない人による口コミ
• 競合他社や従業員による利益相反
• 不適切な言葉、脅迫、ヘイトスピーチ、個人情報を含む口コミ
• 第三者とのトラブルなど、体験そのものではなく、自社の管理外の問題に関する口コミ
• 重複したコンテンツや話題から外れたコンテンツ

手順

1. 掲載情報のオーナー登録をするTripAdvisorの管理センターを使用します。
2. 口コミを見つける口コミ一覧から該当の口コミを探します。
3. 報告する報告オプションを選び、最も正確な理由を選択します。
4. 証拠を提出する宿泊客が宿泊または来店していないことを示す予約記録や詳細を追加します。
5. 公開で返信する丁寧で事実に基づいた管理者返信を書きます。
6. フォローアップステータスを確認し、新たな情報がある場合にのみ異議を申し立てます。

管理センターの使い方

掲載情報のオーナー登録をすると、口コミや分析情報を確認でき、返信もできるようになります。そこから、ガイドラインに違反する口コミを報告し、案件の状況を追跡できます。掲載情報は常に正確に保ち、事業の魅力が伝わる写真を追加しましょう。

報告の説得力を高める要素

• 投稿者が宿泊客ではなかったことを示す予約記録
• その口コミが別の施設に関するものであることを示す証拠
• 短期間に集中して投稿された不審な口コミのパターン
• 言葉遣いやプライバシーに関するルールへの明らかな違反
• 競合他社や元従業員による口コミなど、利益相反

適切な返信の仕方

管理者返信は公開され、今後の宿泊客にも見られます。投稿者にお礼を述べ、問題に対して取り組んでいることを説明し、お問い合わせいただけるよう案内しましょう。宿泊客を責めたり、個人情報を明かしたりすることは避けてください。一貫したプロフェッショナルな姿勢が信頼を築きます。

季節要因とグループの影響

ホテルやレストランでは、口コミに一定の傾向が見られることがよくあります。繁忙期には混雑や提供の遅れに関する苦情が増えることがあり、大人数のグループによって似たテーマの口コミが集中することもあります。口コミは状況を踏まえて確認し、スタッフを増やす、確認メッセージで事前に案内を明確にするなど、繁忙期に備えましょう。

結婚式やツアーグループなど、単一のイベントから否定的な口コミが集中した場合、口コミに組織的な動きがあると思われるときは報告にその旨を記載し、返信では何があったかを説明してください。

満足されたお客様には、滞在後に口コミを投稿していただくようお願いしましょう。1件の悪い口コミよりも、最近の口コミが安定して投稿されていることのほうが重要です。組織的な攻撃を受けている場合は、メールでご連絡ください。

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。