TripAdvisor 上的評價可能成就或毀掉一家酒店或餐廳。店主可以舉報違反網站準則的評價，所有商家都可以公開回復。
對於酒店、餐廳和景點來說，TripAdvisor 的評分會直接影響預訂量。平均分下降可能造成真實的收入損失。TripAdvisor 為店主提供了工具，但其準則對不公平與被禁止之間劃出了明確的界線。
以下是有效使用這套機制的方法。
- TripAdvisor 會刪除違反其內容準則的評價。
- 請透過管理中心舉報，並說明具體理由。
- 妥善回覆會影響住客對您業務的看法。
可能符合條件的評價
- 虛假評價，或來自未曾到訪者的評價
- 競爭對手或員工的利益衝突
- 含有粗口、威脅、仇恨言論或隱私資訊的評價
- 涉及您無法控制的問題、與體驗無關的評價，例如與第三方的糾紛
- 重複或偏離主題的內容
步驟
- 認領您的商家頁面使用 TripAdvisor 管理中心。
- 找到該評價在您的評價列表中找到它。
- 提交舉報選擇舉報選項，並選擇最準確的理由。
- 提供證據新增預訂記錄或其他細節，證明該住客從未入住或到訪。
- 公開回復撰寫禮貌且基於事實的管理層回覆。
- 跟進檢視處理狀態，僅在有新資訊時才提出申訴。
使用管理中心
認領商家頁面後，您可以檢視評價和資料分析，並能夠進行回覆。在這裡，您可以舉報違反準則的評價，並跟蹤您的案件。請保持商家頁面資訊準確，並新增能展現您業務最佳狀態的照片。
什麼能讓舉報更有說服力
- 顯示評價者並非住客的預訂或預約記錄
- 證明該評價針對的是另一處物業的證據
- 短時間內集中出現的一批可疑評價
- 明顯違反語言或隱私規則的內容
- 利益衝突，例如來自競爭對手或前員工的評價
妥善回覆
管理層回覆是公開的，未來的住客都能看到。請感謝評價者，說明您正在如何處理所提到的問題，並邀請對方與您聯絡。避免指責住客或透露隱私資訊。始終如一的專業語氣有助於建立信任。
季節性與團體因素
酒店和餐廳的評價常常呈現出一定規律。旺季可能引發有關擁擠或服務變慢的抱怨，大型團體也可能帶來一批主題相似的評價。請結合具體情況來看待您的評價，併為高峰期做好準備，例如增加人手，或在確認資訊中明確說明預期。
如果您因某一次活動，例如婚禮或旅行團，收到了一批集中的差評，且這些評價看起來是有組織的，請在舉報中說明，並在回覆中解釋當時發生了什麼。
請鼓勵滿意的住客在入住後留下評價。持續不斷的新近評價，比一條差評更重要。如果您遭遇有組織的攻擊，請給我們傳送電子郵件。
常見問題
店主可以刪除評價嗎？
不可以。只有 TripAdvisor 或評價者本人才能刪除評價。作為店主，您可以舉報違反準則的評價、公開回復，並鼓勵住客為您留下評價。舉報將由 TripAdvisor 的稽核人員對照其內容政策進行評估。
我能知道是誰寫的嗎？
通常不能。評價者對店主保持匿名，TripAdvisor 也不會分享個人資訊。您可以檢視自己的預訂記錄，看是否有與之相符的入住，但無法透過平臺確認評價者的身份。試圖與懷疑的評價者當面對質，可能帶來法律和聲譽方面的風險。
回覆有幫助嗎？
有。住客會閱讀管理層回覆，並常常根據商家如何對待批評來評判一家商家。一條禮貌、具體、說明您正在如何改進的回覆，可以讓未來的住客放心。請避免指責評價者，也切勿透露入住的任何隱私細節。
TripAdvisor 會刪除措辭嚴厲的評價嗎？
只有在違反準則時才會，例如含有仇恨言論、威脅、個人資訊，或明顯虛假的內容。措辭嚴厲但真實的體驗通常會保留。如果您認為某條評價不公平，請冷靜回覆，並專注於為未來的住客改善體驗。
對於我無法控制的問題所產生的評價，該怎麼辦？
如果評價與住客的體驗無關，有些可能符合刪除條件，例如針對第三方預訂網站的投訴，或並非由您造成的附近施工。請在舉報中清楚說明具體情況。如果評價被保留，請在回覆中說明您為此提供了哪些幫助。
我該如何提高排名？
請鼓勵滿意的住客為您留下評價，回覆評價，並保持頁面資訊完整且最新。TripAdvisor 的排名會考慮評價的質量、數量和時效，因此持續不斷的新的好評會帶來實實在在的改變。請保持高標準，並解決反覆出現的問題。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
