TripAdvisor 上的评价可能成就或毁掉一家酒店或餐厅。店主可以举报违反网站准则的评价，所有商家都可以公开回复。
对于酒店、餐厅和景点来说，TripAdvisor 的评分会直接影响预订量。平均分下降可能造成真实的收入损失。TripAdvisor 为店主提供了工具，但其准则对不公平与被禁止之间划出了明确的界线。
以下是有效使用这套机制的方法。
- TripAdvisor 会删除违反其内容准则的评价。
- 请通过管理中心举报，并说明具体理由。
- 妥善回复会影响住客对您业务的看法。
可能符合条件的评价
- 虚假评价，或来自未曾到访者的评价
- 竞争对手或员工的利益冲突
- 含有粗口、威胁、仇恨言论或隐私信息的评价
- 涉及您无法控制的问题、与体验无关的评价，例如与第三方的纠纷
- 重复或偏离主题的内容
步骤
- 认领您的商家页面使用 TripAdvisor 管理中心。
- 找到该评价在您的评价列表中找到它。
- 提交举报选择举报选项，并选择最准确的理由。
- 提供证据添加预订记录或其他细节，证明该住客从未入住或到访。
- 公开回复撰写礼貌且基于事实的管理层回复。
- 跟进查看处理状态，仅在有新信息时才提出申诉。
使用管理中心
认领商家页面后，您可以查看评价和数据分析，并能够进行回复。在这里，您可以举报违反准则的评价，并跟踪您的案件。请保持商家页面信息准确，并添加能展现您业务最佳状态的照片。
什么能让举报更有说服力
- 显示评价者并非住客的预订或预约记录
- 证明该评价针对的是另一处物业的证据
- 短时间内集中出现的一批可疑评价
- 明显违反语言或隐私规则的内容
- 利益冲突，例如来自竞争对手或前员工的评价
妥善回复
管理层回复是公开的，未来的住客都能看到。请感谢评价者，说明您正在如何处理所提到的问题，并邀请对方与您联系。避免指责住客或透露隐私信息。始终如一的专业语气有助于建立信任。
季节性与团体因素
酒店和餐厅的评价常常呈现出一定规律。旺季可能引发有关拥挤或服务变慢的抱怨，大型团体也可能带来一批主题相似的评价。请结合具体情况来看待您的评价，并为高峰期做好准备，例如增加人手，或在确认信息中明确说明预期。
如果您因某一次活动，例如婚礼或旅行团，收到了一批集中的差评，且这些评价看起来是有组织的，请在举报中说明，并在回复中解释当时发生了什么。
请鼓励满意的住客在入住后留下评价。持续不断的新近评价，比一条差评更重要。如果您遭遇有组织的攻击，请给我们发送电子邮件。
常见问题
店主可以删除评价吗？
不可以。只有 TripAdvisor 或评价者本人才能删除评价。作为店主，您可以举报违反准则的评价、公开回复，并鼓励住客为您留下评价。举报将由 TripAdvisor 的审核人员对照其内容政策进行评估。
我能知道是谁写的吗？
通常不能。评价者对店主保持匿名，TripAdvisor 也不会分享个人信息。您可以查看自己的预订记录，看是否有与之相符的入住，但无法通过平台确认评价者的身份。试图与怀疑的评价者当面对质，可能带来法律和声誉方面的风险。
回复有帮助吗？
有。住客会阅读管理层回复，并常常根据商家如何对待批评来评判一家商家。一条礼貌、具体、说明您正在如何改进的回复，可以让未来的住客放心。请避免指责评价者，也切勿透露入住的任何隐私细节。
TripAdvisor 会删除措辞严厉的评价吗？
只有在违反准则时才会，例如含有仇恨言论、威胁、个人信息，或明显虚假的内容。措辞严厉但真实的体验通常会保留。如果您认为某条评价不公平，请冷静回复，并专注于为未来的住客改善体验。
对于我无法控制的问题所产生的评价，该怎么办？
如果评价与住客的体验无关，有些可能符合删除条件，例如针对第三方预订网站的投诉，或并非由您造成的附近施工。请在举报中清楚说明具体情况。如果评价被保留，请在回复中说明您为此提供了哪些帮助。
我该如何提高排名？
请鼓励满意的住客为您留下评价，回复评价，并保持页面信息完整且最新。TripAdvisor 的排名会考虑评价的质量、数量和时效，因此持续不断的新的好评会带来实实在在的改变。请保持高标准，并解决反复出现的问题。
本指南仅为一般信息，不构成法律意见。DMCA Reputation 不是律师事务所。
