検索する前に、企業、商品、個人についてAIアシスタントに尋ねる人が増えています。アシスタントが誤った情報や古い情報を伝えると、信頼、採用、売上に影響するおそれがあります。良いニュースは、確認でき、改善する手立てがあることです。
かつて検索といえば、10個の青いリンクでした。今では、多くの人がAIアシスタントに質問し、要約を受け取ります。ご自身や事業に関する回答が誤っていたり、古かったり、ネガティブな情報源一つに基づいていたりすると、その要約が第一印象になります。
良いニュースは、AIアシスタントが参照する情報源には、ご自身が影響を与えられるということです。何と答えているかを確認し、見つかる情報を改善できます。
- お客様が尋ねそうな質問で、複数のアシスタントを試します。
- 誤った回答は、たいてい、弱い、古い、または矛盾した情報源に原因があります。
- 情報源を改善し、フィードバックやプライバシー関連のツールを使うことで、訂正できる可能性があります。
確認の方法
- 質問を書き出すお客様、記者、採用担当者が尋ねそうなこと、たとえばあなたは誰か、何をしているか、信頼できるかを書き出します。
- 複数のアシスタントで試すChatGPT、Gemini、Claude、Copilot、Perplexityを試します。ツールによって使う情報源は異なります。
- 回答を記録する結果のスクリーンショットを保存し、誤り、欠けている事実、引用されている情報源を記録します。
- 情報源をたどる多くのアシスタントはウェブページを引用します。どのページに依拠しているか、その内容が正確かを確認します。
- 毎月繰り返すモデルやウェブ上の結果が変わると、回答も変わります。
簡単なテストの手順
あなたは誰か、事業は何をしているか、信頼できるか、連絡方法は何かなど、誰かが尋ねそうな質問を短くリストにします。各質問を複数のアシスタントに尋ね、回答を比較します。スクリーンショットを保存し、引用されている情報源を記録します。回答は変わるため、毎月繰り返してください。
アシスタントが誤りを繰り返す理由
アシスタントは、ウェブページ、ディレクトリ、ニュースを組み合わせて参照することがよくあります。古いページが上位に表示されていたり、複数のページが同じ誤りを繰り返していたりすると、アシスタントもそれを繰り返す可能性があります。ご自身に関する情報が少ない場合、アシスタントが不足を補ったり、別人と混同したりすることがあります。
情報源を改善する
- ウェブサイトの会社概要ページを、分かりやすく、完全で、最新の状態に保つ
- 事業のリスティングやプロフィールに同じ情報が表示されていることを確認する
- ご自身についてよくある質問に答える、役に立つFAQを公開する
- 正確な事実を伝える信頼できるサイトで取り上げてもらう
- 第三者のページにある誤りを訂正する、または訂正を依頼する
フィードバックとプライバシー関連のツールを使う
主要なAI提供者の多くは、フィードバックの手段や、不正確な個人情報を報告するフォームを用意しています。具体的な詳細と、正確な情報源へのリンクを添えて利用してください。変更はすぐには反映されませんが、継続的なフィードバックと情報源の改善を組み合わせることが助けになります。
特殊なケース
他の人と同姓同名の場合、アシスタントが二人の情報を混ぜて答えることがあります。職業、所在地、主要な事実を、ご自身のページやプロフィールで明確にしてください。事業の場合は、法人名、ブランド名、住所が、すべてのリスティングで一致していることを確認しましょう。犯罪や金銭問題に関する虚偽の主張など、ご自身に害を及ぼすおそれのある内容をアシスタントが述べた場合は、証拠を保存し、ツールのフィードバック機能を使うとともに、法的な助言も求めてください。
AIが間違える理由
- 古い、または不十分なオンライン上の情報
- 似た名前の別人との混同
- 好意的なページよりも上位に表示されるネガティブなページ
- プロフィール間で食い違う情報
対処方法
- 情報源を修正する可能な範囲で不正確なページを訂正または削除し、ご自身のウェブサイトやプロフィールを更新します。
- 明確な事実を公開する簡潔で事実に基づいた会社概要ページ、FAQ、略歴をウェブサイトに掲載し、あらゆる場所で情報を一貫させます。
- 構造化データを活用する組織または個人向けにスキーママークアップを追加し、機械が事実を正しく読み取れるようにします。
- 信頼できる言及を獲得する信頼性の高いディレクトリ、メディア、業界サイトが正確な情報を裏付けます。
- フィードバック機能とプライバシー機能を利用する主要なAIプロバイダーの多くは、不正確な個人情報を報告するためのフィードバックボタンやプライバシーフォームを提供しています。
- 監視定期的に再テストして、改善を確認します。
AIアシスタントがあなたに関する有害な内容を広めている場合は、メールでご連絡ください。対応計画の作成をお手伝いします。
よくあるご質問
ChatGPTに自分に関する情報の削除を依頼できますか?
フィードバックやプライバシーのオプションを利用できます。結果はプロバイダーの方針やデータの種類によって異なります。多くの場合、元の情報源を訂正するほうが大きな効果があります。
自分のウェブサイトはAIの回答に影響しますか?
はい。明確で一貫性があり、適切に構造化されたページは、アシスタントが事実を正しく把握する助けになります。構造化データのマークアップは、機械が情報を読み取る助けになります。会社概要、サービス、連絡先を正確かつ最新の状態に保ってください。
AI検索はGoogleと違いますか?
多くの場合、リンクを並べるのではなく複数の情報源を要約するため、情報源の質と一貫性がいっそう重要になります。独自の学習データを使うAIツールもあり、その内容が古い場合があります。AIの回答も、人があなたを知る場の一つとして捉えてください。
修正にはどのくらいかかりますか?
ツールや情報源によって、数週間から数か月です。ウェブサイトの変更は数日で反映されることもありますが、古いデータで学習したモデルの更新には時間がかかる場合があります。定期的に再テストし、記録を残してください。
AIが私について事実でないことを作り出したらどうなりますか?
ツールのフィードバックフォームから報告し、誤りを明確に説明して正しい情報源を示してください。内容が誹謗中傷的または有害な場合は、法的助言を受けてください。回答、質問、日付のスクリーンショットを保存しておきましょう。
複数のアシスタントを確認する必要がありますか?
はい。アシスタントごとに使う情報源やモデルが異なるため、回答も変わることがあります。ChatGPT、Gemini、Copilot、Perplexityなど、顧客が利用する主なものを確認し、回答を比較してください。
このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。
