オンライン上の評判をモニタリングする方法（無料ツールと有料ツール）

モニタリングを行えば、小さな問題が大きくなる前に対処できます。多くの方にとっては、簡単な習慣といくつかのツールで十分です。

モニタリングは、レピュテーション管理の中でも地道な部分です。目立つ作業ではありませんが、早期に異変に気づくための土台になります。初日に見つかった問題は、たいてい小さく、対処しやすいものです。同じ問題でも半年後に見つかった場合は、多くのサイトに広がっているかもしれません。

始めるのに高額なシステムは必要ありません。簡単な習慣といくつかの無料ツールで、基本はカバーできます。

手順

1. Googleアラートを設定するご自身の名前とブランド名でアラートを作成します。
2. 毎月検索するプライベートウィンドウでGoogleを確認します。
3. 口コミを追跡する各プラットフォームの通知機能を活用します。
4. SNSでの言及をモニタリングする通知と保存した検索を設定します。
5. 有料ツールを検討するレピュテーションやソーシャルリスニングのツールは、より幅広い範囲をカバーします。
6. 対応計画を作成する誰がどのように問題に対応するかを決めておきます。
7. 傾向を確認するパターンを探します。

モニタリングの対象

• ご自身の名前と、よくある表記のバリエーション
• 事業名やブランド名
• 商品名、サービス名、主要スタッフの名前
• 重視しているプラットフォームの口コミ
• SNSでの言及やタグ付け
• ニュースやブログでの掲載
• ご自身の名前やロゴが使われている画像や動画
• アカウントのなりすまし

最初に使える無料ツール

Googleアラートを使うと、ご自身の名前やブランド名に言及した新しいページが見つかったときにメールで通知を受け取れます。各プラットフォームの通知機能では、新しい口コミやコメントを把握できます。Google、Bing、SNSでの手動検索を毎月繰り返せば、アラートでは拾えないものも見つけられます。画像の逆引き検索は、写真のコピーを見つけるのに役立ちます。

有料ツールを使うタイミング

有料ツールは、より幅広い範囲のカバー、感情分析、ダッシュボード、多数の情報源に対するアラートを提供します。言及数が多い事業や、複数の拠点を持つ事業に向いています。支払う前に、必要な機能を整理し、トライアルを依頼しましょう。ツールが役立つのは、誰かがアラートを確認して対応する場合だけです。

見つけたものへの対処

簡単な流れを決めておきましょう。見つけたものを記録し、深刻度を評価し、対応を決めて、結果を記録します。害のない言及であれば、対応は不要です。偽の口コミや流出の場合は、すぐに対応してください。正当な苦情には、返信して解決を図ります。記録を残しておくと、パターンが見えてきます。

週間ルーティンの例

• 月曜日：アラートと新しい口コミを確認する
• 水曜日：プライベートウィンドウで自分の名前とブランド名を検索する
• 金曜日：SNSでの言及と画像を確認する
• 毎月：傾向を見直し、計画を更新する

ご自身の生活に合った習慣を選び、続けましょう。完璧さより、継続することが大切です。

役割分担

チームがある場合は、モニタリングの担当者、返信の担当者、エスカレーションを判断する担当者を決めておきます。連絡先とテンプレートを載せた短いガイドを作成しましょう。全員が自分の役割を理解していれば、危機の際にも迅速に対応でき、ミスも減らせます。

当社では継続的なモニタリングを提供しています。メールでご相談ください。

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。