Supprimer un contenu à la source est la solution la plus fiable. Cela signifie obtenir du propriétaire du site, ou de son hébergeur, qu'il le retire. Voici comment les trouver et rédiger une demande qui donne des résultats.
Beaucoup de problèmes de contenu se règlent non par une stratégie astucieuse mais par un message clair envoyé à la bonne personne. La difficulté est de savoir qui est cette personne, car les sites sont exploités par des propriétaires, hébergés par des prestataires, enregistrés via des registraires et parfois protégés par des réseaux de diffusion de contenu.
Chacune de ces entreprises a ses propres règles et ses propres intérêts, et un message bien ciblé peut faire gagner des semaines d'efforts.
- Commencez par le propriétaire, puis escaladez vers l'hébergeur, le registraire et les plateformes.
- Les demandes courtes, précises et polies fonctionnent le mieux.
- Gardez la trace de chaque message.
Étapes
- Trouvez les coordonnéesConsultez les pages Contact, À propos ou Confidentialité. Cherchez un contact DMCA, abus ou juridique.
- Utilisez une recherche WHOIS ou de domaineUne recherche peut révéler le registraire et parfois l'hébergeur.
- Identifiez l'hébergeurLes outils de recherche d'hébergement montrent qui exploite le serveur. Si un CDN comme Cloudflare est utilisé, il dispose d'une procédure d'abus qui peut transmettre les plaintes.
- Rédigez une demande claireIndiquez votre nom, l'URL exacte, ce qui ne va pas, ce que vous voulez et un motif tel que droit d'auteur, vie privée ou violation des règles.
- Laissez un délai raisonnableDonnez-leur quelques jours avant d'escalader.
- EscaladezContactez l'hébergeur, puis le registraire, puis les moteurs de recherche.
- Conservez des tracesConservez e-mails et dates au cas où vous auriez besoin d'une action en justice.
Comprendre la chaîne
Le propriétaire du site contrôle le contenu. L'hébergeur le stocke et répond aux signalements d'abus. Le registraire de domaine gère le nom de domaine. Un réseau de diffusion de contenu, comme Cloudflare, peut se placer devant le site, masquer l'hébergeur et transmettre les plaintes. La plupart des entreprises de cette chaîne préfèrent retirer un contenu manifestement problématique plutôt que de risquer des ennuis juridiques ; une plainte précise fonctionne donc souvent.
Rédiger le message
- Commencez par qui vous êtes et ce que vous demandez
- Donnez les URL exactes, pas seulement le domaine
- Énoncez le motif en une ou deux phrases, par exemple droit d'auteur, vie privée ou violation des règles
- Joignez des preuves le cas échéant
- Dites ce que vous aimeriez qu'ils fassent et pour quand
- Remerciez-les pour leur temps
Où l'envoyer
Cherchez une page de contact, une politique de confidentialité ou des conditions d'utilisation qui indiquent une adresse e-mail. Beaucoup d'hébergeurs publient une adresse d'abus, comme abuse@ suivi de leur domaine, et certains ont des formulaires web. Utilisez le formulaire s'il en existe un, car il est plus susceptible d'être surveillé.
Relancer sans créer de problèmes
Attendez quelques jours, puis relancez poliment. Si vous escaladez vers un hébergeur ou un registraire, gardez un ton professionnel et citez votre message précédent. Évitez les menaces, qui peuvent ralentir les choses ou faire ignorer votre message. Tenez un journal avec dates, noms et réponses.
Un court exemple de message
Bonjour, je vous écris au sujet de la page à l'adresse ci-dessous, qui publie mon adresse personnelle sans mon consentement. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir supprimer la page ou l'adresse. Je joins une capture d'écran et peux fournir d'autres précisions si nécessaire. Merci de votre aide.
Un message comme celui-ci fonctionne parce qu'il est court, poli, précis et offre au destinataire une décision facile. Adaptez le motif à votre situation et gardez une copie pour vos dossiers.
À éviter
- Menaces ou langage injurieux
- Plaintes vagues sans URL
- Revendiquer des droits que vous ne détenez pas
Écrivez-nous si vous avez de nombreux sites à traiter, et nous gérerons les contacts et les relances.
Questions fréquentes
Et si le propriétaire est anonyme ?
Contactez l'hébergeur et le registraire. Même lorsqu'un domaine utilise la protection de la vie privée, le registraire et l'hébergeur ont des contacts d'abus et peuvent agir sur les plaintes qui enfreignent leurs conditions. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact du site s'il en existe un, bien que des propriétaires anonymes puissent l'ignorer.
Les hébergeurs agissent-ils toujours ?
Non. Les hébergeurs agissent lorsque le contenu enfreint leurs conditions ou la loi et lorsque votre plainte est claire et précise. Les hébergeurs réputés répondent rapidement aux plaintes valides de droit d'auteur et d'abus. Certains hébergeurs d'autres juridictions ignorent les plaintes ; les demandes aux moteurs de recherche deviennent alors plus importantes.
Dois-je mentionner un avocat ?
Seulement si vous en avez réellement impliqué un ou comptez le faire. Les menaces creuses nuisent à votre crédibilité. Si un avocat vous aide, un courrier de sa part peut être efficace, mais ce n'est pas nécessaire pour des plaintes simples de droit d'auteur ou d'abus.
Et si le site est à l'étranger ?
La plupart des hébergeurs et plateformes ont des procédures d'abus qui fonctionnent quel que soit le lieu. Le fondement juridique de votre plainte peut différer ; décrivez donc votre problème en vous appuyant sur les propres règles de l'hébergeur. Vous pouvez aussi demander aux moteurs de recherche de retirer les pages, ce qui ne dépend pas de l'endroit où le site est hébergé.
Combien de temps attendre avant d'escalader ?
Quelques jours à une semaine est raisonnable pour une première réponse. Sans réponse, escaladez vers l'hébergeur puis le registraire. Pour les questions urgentes de sécurité, comme le doxxing ou les menaces, escaladez plus tôt et envisagez de contacter la police.
Puis-je utiliser un modèle ?
Oui, à condition d'en personnaliser les détails. Un modèle fait gagner du temps et vous aide à inclure les informations dont les destinataires ont besoin. Gardez le message court, factuel et poli.
Besoin d'aide pour cela ?
Chaque situation est différente. Envoyez-nous les détails par e-mail en toute confidentialité et nous vous répondrons avec une évaluation honnête de ce qui est possible.
Nous contacter par e-mail Suppression de contenus préjudiciablesCe guide est une information générale et non un conseil juridique. DMCA Reputation n'est pas un cabinet d'avocats.
Guides associés
Supprimer un article négatif de Google
Article négatif dans Google : contacter l’éditeur, évaluer les demandes de retrait et réduire la visibilité si la suppression est impossible.
Lire le guide · 4 min
Comment supprimer un article de presse d'internet
Comment supprimer un article de presse d'internet : approcher les éditeurs, demandes de correction et d'anonymisation, fondements juridiques et options de recherche.
Lire le guide · 4 min
Comment retirer votre nom des résultats de recherche Google
Comment retirer votre nom des résultats de recherche Google : ce que vous pouvez supprimer, l'outil Résultats vous concernant de Google, les courtiers en données et les autres options.
Lire le guide · 4 min