Eliminar el contenido en origen es la solución más fiable. Eso significa conseguir que el propietario del sitio, o su empresa de alojamiento, lo retire. Así puedes encontrarlos y redactar una solicitud que dé resultados.
Muchos problemas de contenido no se resuelven con una estrategia ingeniosa sino con un mensaje claro enviado a la persona adecuada. El reto es averiguar quién es esa persona, porque los sitios web los dirigen propietarios, los alojan proveedores, los registran registradores y a veces los protegen redes de distribución de contenido.
Cada una de esas empresas tiene sus propias normas y sus propios incentivos, y un mensaje bien dirigido puede ahorrar semanas de esfuerzo.
- Empieza por el propietario y luego escala al alojamiento, al registrador y a las plataformas.
- Las solicitudes breves, concretas y educadas funcionan mejor.
- Guarda constancia de cada mensaje.
Pasos
- Encuentra los datos de contactoRevisa las páginas de Contacto, Sobre nosotros o Privacidad. Busca un contacto de DMCA, abuso o asuntos legales.
- Usa una consulta WHOIS o de dominioUna consulta puede mostrar el registrador y, a veces, el proveedor de alojamiento.
- Identifica el alojamientoLas herramientas de consulta de alojamiento muestran quién gestiona el servidor. Si se usa una CDN como Cloudflare, la CDN tiene un proceso de abuso que puede reenviar las quejas.
- Redacta una solicitud claraIndica tu nombre, la URL exacta, qué está mal, qué quieres que se haga y un motivo como los derechos de autor, la privacidad o el incumplimiento de normas.
- Da un tiempo razonableConcédeles unos días antes de escalar.
- EscalaContacta con el alojamiento, luego con el registrador y luego con los buscadores.
- Guarda registrosGuarda correos y fechas por si necesitas emprender acciones legales.
Entender la cadena
El propietario del sitio controla el contenido. La empresa de alojamiento lo almacena y responde a las denuncias de abuso. El registrador de dominios gestiona el nombre de dominio. Una red de distribución de contenido, como Cloudflare, puede situarse delante del sitio, ocultar el alojamiento y reenviar las quejas. La mayoría de las empresas de esta cadena prefieren retirar el contenido claramente problemático antes que arriesgarse a problemas legales, así que una queja precisa suele funcionar.
Redactar el mensaje
- Empieza con quién eres y qué pides
- Da las URL exactas, no solo el dominio
- Expón el motivo en una o dos frases, por ejemplo derechos de autor, privacidad o incumplimiento de normas
- Adjunta pruebas cuando proceda
- Di qué te gustaría que hicieran y para cuándo
- Agradece su tiempo
Dónde enviarlo
Busca una página de contacto, una política de privacidad o unas condiciones de servicio que indiquen un correo. Muchos proveedores publican una dirección de abuso, como abuse@ seguido de su dominio, y algunos tienen formularios web. Usa el formulario cuando exista, porque es más probable que se vigile.
Hacer seguimiento sin causar problemas
Espera unos días y haz seguimiento con educación. Si escalas a un proveedor de alojamiento o a un registrador, mantén un tono profesional y cita tu mensaje anterior. Evita las amenazas, que pueden ralentizar las cosas o hacer que ignoren tu mensaje. Lleva un registro con fechas, nombres y respuestas.
Un breve ejemplo de mensaje
Hola, le escribo por la página de la dirección que figura abajo, que publica la dirección de mi domicilio sin mi consentimiento. Le agradecería que retirara la página o la dirección. Adjunto una captura de pantalla y puedo aportar más detalles si es necesario. Gracias por su ayuda.
Un mensaje así funciona porque es breve, educado, concreto y le da al destinatario una decisión fácil. Adapta el motivo a tu situación y guarda una copia para tus registros.
Qué evitar
- Amenazas o lenguaje abusivo
- Quejas vagas sin URL
- Reclamar derechos que no tienes
Escríbenos por correo electrónico si tienes muchos sitios que gestionar y nos encargaremos del contacto y del seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Y si el propietario es anónimo?
Contacta con el proveedor de alojamiento y con el registrador. Aunque un dominio use protección de privacidad, el registrador y el proveedor tienen contactos de abuso y pueden actuar ante quejas que incumplan sus condiciones. También puedes usar el formulario de contacto del sitio si lo hay, aunque los propietarios anónimos pueden ignorarlo.
¿Actúan siempre los proveedores de alojamiento?
No. Actúan cuando el contenido incumple sus condiciones o la ley y cuando tu queja es clara y concreta. Los proveedores de prestigio responden con rapidez a las quejas válidas por derechos de autor y abuso. Algunos proveedores de otras jurisdicciones ignoran las quejas, en cuyo caso las solicitudes a buscadores cobran más importancia.
¿Debo mencionar a un abogado?
Solo si realmente has implicado a uno o piensas hacerlo. Las amenazas vacías dañan tu credibilidad. Si te ayuda un abogado, una carta suya puede ser eficaz, pero no es necesaria para quejas sencillas por derechos de autor o abuso.
¿Y si el sitio está en el extranjero?
La mayoría de los proveedores y plataformas tienen procesos de abuso que funcionan sea cual sea la ubicación. La base legal de tu queja puede ser distinta, así que describe tu problema en términos de las propias normas del proveedor. También puedes pedir a los buscadores que eliminen las páginas, lo cual no depende de dónde esté alojado el sitio.
¿Cuánto debo esperar antes de escalar?
De unos días a una semana es razonable para una primera respuesta. Si no recibes respuesta, escala al proveedor de alojamiento y luego al registrador. En cuestiones urgentes de seguridad, como el doxxing o las amenazas, escala antes y plantéate contactar con la policía.
¿Puedo usar una plantilla?
Sí, siempre que personalices los datos. Una plantilla ahorra tiempo y te ayuda a incluir la información que necesitan los destinatarios. Mantén el mensaje breve, objetivo y educado.
¿Necesitas ayuda con esto?
Cada situación es distinta. Escríbenos los detalles con total confidencialidad y te responderemos con una valoración sincera de lo que se puede hacer.
Contacta con nosotros por correo electrónico Eliminar contenido negativo de internetEsta guía es información general, no asesoramiento jurídico. DMCA Reputation no es un bufete de abogados.
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