كيف تتعامل مع منشور سلبي منتشر عنك أو عن نشاطك

انتشار منشور سلبي مرهق. السرعة والهدوء مهمان. لا تحذف ولا تجادل ولا تذعر.

حين ينتشر منشور سلبي عنك أو عن نشاطك قد تشعر برغبة في التحرك فورًا: الحذف أو الجدال أو الاعتذار أو التفسير. تحدث معظم أخطاء الأزمة في الساعة الأولى. أخذ استراحة قصيرة للتفكير يؤدي عادة إلى نتيجة أفضل.

يقدم هذا الدليل نهجًا هادئًا وعمليًا.

الخطوات

1. توقفلا ترد بانفعال.
2. افحص الحقائقاعرف ما هو الصحيح.
3. قرر هل تردليس كل منشور يحتاج إلى رد.
4. رد باختصاراذكر الحقائق وتحمّل المسؤولية حيث تجب وقل ما ستفعله.
5. أبلغ عن المحتوى الكاذب أو المسيءاستخدم أدوات المنصة.
6. أطلع فريقكتأكد من أن الجميع يعطي الرسالة نفسها.
7. المراقبةتتبع الانتشار والنبرة.
8. أعد البناءانشر محتوى إيجابيًا ودقيقًا بعد ذلك.

الساعة الأولى

• لا تنشر ولا ترد بعد
• التقط لقطات شاشة واحفظ الروابط
• اعرف ما هو الصحيح، بما فيه ما فعلته أو لم تفعله
• نبّه من يحتاجون إلى المعرفة، كالزملاء والمستشارين
• قرر من سيتحدث ومن سيدير الرسائل

تقرير هل ترد

ليس كل منشور منتشر يحتاج إلى رد علني. إذا كان المنشور صغيرًا وغير دقيق ومن غير المرجح أن يدوم، فقد يكون الصمت أفضل. وإذا تعلق بالسلامة أو الصحة أو مخالفة خطيرة، أو إذا كانت القصة تنتشر إلى الصحافة، فالرد لازم. وإذا رددت فاجعله موجزًا وواقعيًا وإنسانيًا.

كيف يبدو الرد الجيد

اعترف بالمخاوف واذكر ما تعرفه وقل ما تفعله بشأنه وقدّم طريقة للتواصل معك. تحمّل المسؤولية حيث تجب. تجنب الدفاعية والسخرية ومهاجمة الشخص الذي نشر. وإذا لم تكن تعرف الحقائق بعد فقل إنك تنظر في الأمر وستحدّث.

الإبلاغ والتعافي

أبلغ عن المحتوى المخالف لقواعد المنصة، كالمضايقة أو المعلومات الخاصة أو الادعاءات الكاذبة بشأن السلامة. راقب الإشارات والتعليقات. بعد مرور الذروة انشر محتوى إيجابيًا ودقيقًا ودع أفعالك تُظهر قيمك. راجع ما حدث وحدّث خطة أزمتك.

خطة أزمة قصيرة تجهزها الآن

• سمِّ شخصًا يقود الاستجابة
• اسرد من يجب إخطاره وكيف
• جهّز بيانًا مؤقتًا يمكن تكييفه
• احتفظ بقائمة بجهات اتصال المنصات والمستشارين والصحافة
• قرر مسبقًا ما الموافقات المطلوبة
• تدرب مرة في السنة

وجود خطة قبل الأزمة يقلل التوتر ويسرّع استجابتك.

بعد العاصفة

حين يتلاشى الانتباه راجع ما حدث. ما المحفز؟ كيف رددت؟ ماذا كنت ستفعل بشكل مختلف؟ حدّث خطتك واشكر من ساعدوا وفكر هل تمنع تغييرات في منتجاتك أو سياساتك أو اتصالك التكرار.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني أثناء الأزمة وسنرد في أقرب وقت ممكن.

الأسئلة الشائعة

هذا الدليل معلومات عامة وليس استشارة قانونية. DMCA Reputation ليست مكتب محاماة.