偽のSNSアカウントからブランドを守る方法

偽アカウントは顧客を奪い、詐欺を広め、信頼を損ないます。ブランドを守るには、予防、モニタリング、迅速な対応が必要です。

事業者にとって、偽のSNSアカウントは単なる迷惑ではありません。顧客を奪い、詐欺を広め、信頼を損ない、売上にまで悪影響を及ぼすことがあります。大手ブランドには専任のチームがありますが、小規模な事業にはシンプルな仕組みが必要です。

最も効果的な保護は、予防、モニタリング、迅速な報告を組み合わせることです。

手順

1. アカウント名を確保するまだ使っていなくても、主要なプラットフォームでブランド名を登録しておきます。
2. 認証を申請する認証済みアカウントは、顧客が本物と偽物を見分ける助けになります。
3. 公式アカウントのページを公開する本物のアカウントをウェブサイトに掲載します。
4. 商標を登録する商標があると、なりすましの報告が通りやすくなる場合があります。
5. 監視似た名前、ロゴ、アカウント名を毎週検索しましょう。
6. 迅速に報告する各プラットフォームのなりすましまたは商標のフォームを使います。
7. 顧客に周知する偽物の見分け方と報告先を伝えます。

予防

• すべてを使う予定がなくても、主要なプラットフォームでブランド名を登録する
• 認証が利用できる場合は、公式プロフィールを充実させて認証を受ける
• 公式アカウントを一覧にしたページをウェブサイトに公開する
• 名前、ロゴ、アカウント名に一貫性を持たせる
• 商標の登録を検討する。なりすましの報告が通りやすくなる場合があります

モニタリング

主要なプラットフォームごとに、ブランド名とよくある綴り間違いを検索しましょう。ロゴを使っているアカウントや、似たアカウント名のアカウントを探します。ブランド名の言及のアラートを設定し、不審なアカウントを見つけたら知らせてくれるよう顧客にも頼みましょう。モニタリングを毎週の作業にして、見つけたものを記録してください。

迅速な報告

ほとんどのプラットフォームには、ブランドや商標専用の報告フォームがあります。それを使い、商標登録や公式ウェブサイトなどの証拠を添付して、そのアカウントがどのように誤解を招くかを説明してください。詐欺はプラットフォームと地域の詐欺対策窓口に報告します。偽物が稼働している期間が長いほど、より多くの人に届いてしまうため、スピードが重要です。

顧客への周知

公式アカウントの見分け方と、パスワードやギフトカードでの支払いなど、あなたが決して求めないことについて、定期的にお知らせを投稿しましょう。サポートチームにも教育し、被害に遭った顧客を支援できるようにします。何に注意すべきかを知っている顧客が、最良の防御になります。

ブランド保護の習慣をつくる

毎月第1月曜日など定期的な時間を確保し、各プラットフォームでの状況を確認し、新しい偽物を検索し、公式アカウントの一覧を更新します。チームの誰かに担当を割り当て、共有の記録を残しましょう。新しいプラットフォームが人気になったら、早めにアカウント名を確保してください。

事案のたびに、手順を見直しましょう。何がうまくいったか。何に時間がかかりすぎたか。報告用のテンプレートや証拠フォルダを少し改善するだけで、次の対応が速くなります。

モニタリングと報告を代行できます。メールでご相談ください。

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。